Assis. de Reservas

vagas.sc; Brasília; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

a vagas.sc, localizado em Brasília, está em busca de profissional para atuar na área de reservas e comercial hoteleiro, com foco em vendas de apartamentos, serviços e experiências, além do gerenciamento de contratos de grupos e reservas.

O(a) candidato(a) precisa possuir inglês avançado para atendimento a clientes e parceiros internacionais, organização, foco em detalhes e habilidade analítica, com experiência prévia em reservas ou gestão de grupos.

Qualificações

• Perfil analítico com senso de responsabilidade.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês avançado é imprescindível para atendimento a clientes e parceiros internacionais.

Responsabilidades

• Apoiar o processo de vendas de apartamentos e serviços do hotel, prestando informações completas sobre instalações, produtos e experiências oferecidas, bem como negociando tarifas conforme parâmetros e estratégias comerciais preestabelecidas.
• Atuar proativamente na otimização de receitas, estimulando upselling e cross-selling e contribuindo para o aumento da rentabilidade e do RevPAR do hotel.
• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e demais canais digitais, seguindo os padrões de excelência e hospitalidade do B Hotel.
• Inserir, elaborar, revisar e confeccionar contratos de grupos, assegurando que todas as condições comerciais estejam formalizadas corretamente.
• Realizar a inserção, conferência e acompanhamento de reservas de grupos no sistema, incluindo control de rooming list, prazos de cut-off, bloqueios, pagamentos e condições acordadas.
• Acompanhar pick-up de grupos, sinalizar riscos de cancelamento ou baixa performance e manter interface com Comercial, Recepção, Financeiro e Revenue.
• Inserir, revisar e atualizar informações de reservas individuais e oriundas dos diversos canais de distribuição, garantindo precisão e integridade dos dados.
• Monitorar disponibilidade e ocupação, sinalizando variações e oportunidades ao superior imediato.
• Apoiar procedimentos de auto-controle e auditoria interna relacionados às reservas, contratos e pagamentos.
• Cumprir processos, políticas corporativas e diretrizes de qualidade e sustentabilidade estabelecidas pelo hotel.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade da área.

Conhecimentos

Organização

Atenção aos detalhes

Perfil analítico

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Inglês avançado

Gestão de reservas

Descrição da oferta de emprego

Perfil desejado:

• Organização e atenção a detalhes
• Perfil analítico e senso de responsabilidade
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia em reservas e/ou gestão de grupos (desejável/sera um diferencial)
• Inglês avançado (imprescindível para atendimento a clientes e parceiros internacionais)

Principais atribuições da posição:

• Apoiar o processo de vendas de apartamentos e demais serviços do hotel, prestando informações completas sobre instalações, produtos e experiências oferecidas, bem como negociando tarifas conforme parâmetros e estratégias comerciais preestabelecidas.
• Atuar de forma proativa na otimização de receitas, estimulando vendas agregadas (upselling e cross-selling) e contribuindo para o aumento da rentabilidade e do RevPAR do hotel.
• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e demais canais digitais, seguindo os padrões de excelência e hospitalidade do B Hotel.
• Inserir, elaborar, revisar e confeccionar contratos de grupos, assegurando que todas as condições comerciais estejam formalizadas corretamente.
• Realizar a inserção, conferência e acompanhamento de reservas de grupos no sistema, incluindo controle de rooming list, prazos de cut-off, bloqueios, pagamentos e condições acordadas.
• Acompanhar pick-up de grupos, sinalizar riscos de cancelamento ou baixa performance e manter interface ativa com Comercial, Recepção, Financeiro e Revenue.
• Inserir, revisar e atualizar informações de reservas individuais e oriundas dos diversos canais de distribuição, garantindo precisão e integridade dos dados.
• Monitorar constantemente disponibilidade e ocupação, sinalizando variações e oportunidades ao superior imediato.
• Apoiar procedimentos de auto-controle e auditoria interna relacionados às reservas, contratos e pagamentos.
• Cumprir processos, políticas corporativas e diretrizes de qualidade e sustentabilidade estabelecidas pelo hotel.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade da área.