Assessor De Suporte Ao Cliente

Share People Hub; Recife; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Share People Hub, em parceria com empresa de soluções de benefícios corporativos, busca Assessor de Suporte ao Cliente I para atuação presencial em Recife/PE. O profissional atenderá gestores do contrato, fornecerá informações operacionais e resolverá demandas da rotina de frotas.

Exigimos ensino superior em Administração ou área correlata, experiência em rotinas operacionais/administrativas e domínio intermediário do Pacote Office.

Qualificações

• Formação superior em Administração ou área correlata.
• Experiência prévia com rotinas operacionais/administrativas.
• Domínio intermediário do Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender gestores do contrato e fornecer informações operacionais.
• Gerir ocorrências e buscar solução ágil de demandas.
• Coletar e analisar feedbacks operacionais para melhoria de processos.
• Orientar e treinar usuários no uso do sistema/plataforma.
• Realizar acompanhamento presencial da execução contratual.
• Gerar históricos, relatórios e dados do contrato.
• Analisar desempenho de abastecimento e frota, identificando desvios.
• Monitorar utilização da frota, horários e custos, sugerir melhorias.
• Realizar análises de consumo real vs esperado e apoiar controles gerenciais.
• Propor ações para redução de custos na gestão de veículos e equipamentos.

Conhecimentos

Rotinas operacionais/Administrativas

Office intermediário

Análise de dados

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou área correlata

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Share People Hub em parceria com empresa ramo de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I, para atuação presencial em Recife/PE
Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Atender e dar suporte direto aos gestores do contrato, fornecendo informações operacionais e solucionando demandas da rotina de frotas.
• Gerir ocorrências e acompanhar tratativas internas para solução ágil de demandas.
• Coletar e analisar feedbacks operacionais para melhoria contínua dos processos e serviços.
• Orientar e treinar os usuários do cliente no uso do sistema/plataforma.
• Realizar acompanhamento presencial diário da execução contratual, intervindo preventivamente em desvios.
• Apoiar a gestão com históricos operacionais, relatórios e dados do contrato
• Analisar o desempenho de abastecimento e manutenção da frota, identificando inconsistências, desvios e veículos fora do padrão operacional.
• Monitorar a utilização da frota, horários e frequência de abastecimento, avaliando postos/oficinas e recomendando alternativas com melhor custo-benefício.
• Realizar análises comparativas (consumo real vs. esperado) e apoiar na elaboração de controles gerenciais e indicadores operacionais.
• Propor ações de melhoria contínua e oportunidades de redução de custos na gestão dos veículos e equipamentos do cliente.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com rotinas operacionais/administrativas
• Domínio intermediário do Pacote Office
• Residir em Recife ou na Região Metropolitana com fácil deslocamento até o bairro Santo Amaro.
• Disponibilidade para realizar 1 semana de treinamento presencial em Campinas/SP no início das atividades

Requisitos Desejáveis:

• Vivência anterior em empresas do segmento de cartões/benefícios de frotas e combustível;
• Experiência voltada a Gestão de Frotas/Transportes, Logística, Controladoria Operacional ou Suprimentos/Ativos.

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Perfil operacional e analítico: facilidade para lidar com dados numéricos, cruzamento de informações e detecção de inconsistências.
• Inteligência emocional e maturidade para lidar diretamente com gestores públicos em ambiente de hierarquia formal.
• Boa comunicação e diplomacia: capacidade de se articular bem oralmente e por escrito, prestando suporte de forma clara e profissional aos fiscais/gestores do órgão.
• Autonomia e senso de urgência: perfil proativo (hands-on) para acompanhar demandas diárias, resolver pendências de sistema e agir preventivamente.
• Discernimento de reporte: compreender seu papel de preposto, mantendo bom relacionamento na base do cliente enquanto responde institucionalmente à empresa

Modelo de Contratação: CLT

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Assessor de Suporte ao Cliente Recife, PE, BR