Assessor de Suporte ao Cliente

Share People Hub | VAGAS; Recife; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Share People Hub, em parceria com empresa de soluções de benefícios corporativos, busca Assessora de Suporte ao Cliente I para atuação presencial em Recife/PE, com foco em atendimento a gestores do contrato e suporte operacional diário.

Você irá coletar dados, analisar ocorrências, treinar usuários do cliente e acompanhar a execução contratual, propondo melhorias e atuando com visão analítica e comunicação clara. Training inicial presencial em Campinas/SP pode ocorrer.

Qualificações

• Certificação ou formação em Administração ou área correlata.
• Experiência prévia com rotinas operacionais/ administrativas.
• Domínio intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Atender e dar suporte direto aos gestores do contrato, fornecendo informações operacionais e solucionando demandas da rotina de frotas.
• Gerir ocorrências e acompanhar tratativas internas para solução ágil de demandas.
• Coletar e analisar feedbacks operacionais para melhoria contínua dos processos e serviços.
• Orientar e treinar os usuários do cliente no uso do sistema/plataforma.
• Realizar acompanhamento presencial diário da execução contratual, intervindo preventiveamente em desvios.
• Apoiar a gestão com históricos operacionais, relatórios e dados do contrato.
• Analisar o desempenho de abastecimento e manutenção da frota, identificando inconsistências.
• Monitorar a utilização da frota, horários e frequência de abastecimento, avaliando postos/oficinas e recomendando alternativas com melhor custo-benefício.
• Realizar análises comparativas (consumo real vs. esperado) e apoiar na elaboração de controles gerenciais e indicadores operacionais.
• Propor ações de melhoria contínua e oportunidades de redução de custos na gestão dos veículos e equipamentos do cliente.

Conhecimentos

Operacional e analítico

Inteligência emocional

Comunicação eficaz

Autonomia

Formação académica

Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Share People Hub em parceria com empresa ramo de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I, para atuação presencial em Recife/PE

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Atender e dar suporte direto aos gestores do contrato, fornecendo informações operacionais e solucionando demandas da rotina de frotas.


• Gerir ocorrências e acompanhar tratativas internas para solução ágil de demandas.


• Coletar e analisar feedbacks operacionais para melhoria contínua dos processos e serviços.


• Orientar e treinar os usuários do cliente no uso do sistema/plataforma.


• Realizar acompanhamento presencial diário da execução contratual, intervindo preventivamente em desvios.


• Apoiar a gestão com históricos operacionais, relatórios e dados do contrato


• Analisar o desempenho de abastecimento e manutenção da frota, identificando inconsistências, desvios e veículos fora do padrão operacional.


• Monitorar a utilização da frota, horários e frequência de abastecimento, avaliando postos/oficinas e recomendando alternativas com melhor custo-benefício.


• Realizar análises comparativas (consumo real vs. esperado) e apoiar na elaboração de controles gerenciais e indicadores operacionais.


• Propor ações de melhoria contínua e oportunidades de redução de custos na gestão dos veículos e equipamentos do cliente.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, ou áreas correlatas.


• Experiência prévia com rotinas operacionais/administrativas


• Domínio intermediário do Pacote Office


• Residir em Recife ou na Região Metropolitana com fácil deslocamento até o bairro Santo Amaro.


• Disponibilidade para realizar 1 semana de treinamento presencial em Campinas/SP no início das atividades

Requisitos Desejáveis:

• Vivência anterior em empresas do segmento de cartões/benefícios de frotas e combustível;


• Experiência voltada a Gestão de Frotas/Transportes, Logística, Controladoria Operacional ou Suprimentos/Ativos.

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Perfil operacional e analítico: facilidade para lidar com dados numéricos, cruzamento de informações e detecção de inconsistências.


• Inteligência emocional e maturidade para lidar diretamente com gestores públicos em ambiente de hierarquia formal.


• Boa comunicação e diplomacia: capacidade de se articular bem oralmente e por escrito, prestando suporte de forma clara e profissional aos fiscais/gestores do órgão.


• Autonomia e senso de urgência: perfil proativo (hands-on) para acompanhar demandas diárias, resolver pendências de sistema e agir preventivamente.


• Discernimento de reporte: compreender seu papel de preposto, mantendo bom relacionamento na base do cliente enquanto responde institucionalmente à empresa

Modelo de Contratação: CLT