Analista Value Creation Pl - Híbrido - Campinas

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração variável

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Seguro de Vida

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Programa Sempre Bem

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como ponto focal entre clientes e a empresa, promovendo retenção, engajamento e sucesso dos clientes. Será responsável por entender necessidades, gerenciar onboarding, treinamentos e oportunidades de cross-selling, trabalhando com equipes internas para entregar resultados.

O profissional desenvolverá planos estratégicos, acompanhará métricas, acompanhará riscos e garantirá satisfação com os serviços prestados,

Qualificações

• Habilidades interpessoais fortes e liderança comprovada.
• Capacidade de gerenciar equipes e pessoas.
• Comunicação clara e objetiva, escrita e falada.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida entre clientes e a empresa para rastreabilidade de atendimentos.
• Gerenciar resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Compreender plenamente as necessidades dos clientes e propor melhorias.
• Antecipar mudanças e necessidades dos clientes.
• Intermediar comunicação entre clientes e times internos.
• Manter plano estratégico para melhorar resultados com base em dados.
• Renegociar contratos com timelines de desempenho.
• Gerenciar orçamentos e evidenciar ROI das ações.
• Maximizar lucratividade via cross-sell/up-sell.
• Planear e apresentar planos e resultados para a equipe e diretores.
• Analisar dados para mitigar cancelamentos e aumentar margens.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Liderança

Organização

Comunicação excelente

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Nesta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.

O que esperamos de você:

• Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes;
• Ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas;
• Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
• Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

• Agimos como donos
• Somos um time
• Colocamos o cliente no centro

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento