Analista Suporte Usuário

Semantix; São Paulo; On-site; BRL 35,712 - 51,336; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Gympass

Auxílio Pet

Plano de medicamentos

Job summary

A Semantix está com vaga para Analista de Suporte ao Usuário em São Paulo. O profissional ficará responsável pelo suporte técnico, suporte VIP e apoio às salas de áudio e vídeo, assegurando o funcionamento adequado dos recursos de TI e o atendimento aos usuários.

Você atuará presencialmente, com horário comercial, trabalhando em equipe, registrando solicitações no sistema de chamados e colaborando com a equipe de TI na melhoria dos processos.

Qualifications

• Requisitos: formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicativos de escritório.
• Boa comunicação, perfil proativo e foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial aos usuários, com suporte técnico e orientações sobre sistemas de TI.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de chamados, mantendo a documentação.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de soluções e melhoria de processos.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco no atendimento

Education

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Job description

Analista Suporte ao Usuário

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico, suporte VIP e suporte para salas de aúdio e vídeo, garantindo o bom funcionamento do ambiente tecnológico e o atendimento aos usuários.

Perfil da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico, suporte VIP e suporte para salas de aúdio e vídeo, garantindo o bom funcionamento do ambiente tecnológico e o atendimento aos usuários.

Presencial - São Paulo/SP ( Vila Sao Francisco /Zona Sul - São Paulo | SP )

Horário: Segunda a Sexta Feira - 09h - 18h

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos usuários, prestando suporte técnico e orientações sobre sistemas e recursos de Tecnologia da Informação (TI).
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Registrar, acompanhar e atualizar as solicitações de suporte em sistema de chamados, garantindo a documentação adequada das interações.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de soluções e na melhoria contínua dos processos de suporte.
• Orientar os usuários quanto às melhores práticas e ao uso eficiente dos recursos tecnológicos disponíveis.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimoramento dos conhecimentos técnicos e das habilidades de atendimento.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, aplicativos de escritório e redes.
• Boa comunicação, com perfil proativo e foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.
• Interesse em aprender e desenvolver-se na área de suporte técnico.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao usuário ou suporte técnico.
• Certificações em Tecnologia da Informação ou cursos na área.
• Conhecimento e experiência em atividades relacionadas a áudio e vídeo

Benefícios

• Vale refeição ou Vale alimentação
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
• Plano odontológico
• Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Pet
• Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
• Seguro de vida
• Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro
• Day off no seu aniversário
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
• Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)
• Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.