ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini — cursos online

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini busca profissionais para atuar no suporte técnico de primeiro nível em São Paulo - SP. A posição envolve atendimento remoto, diagnóstico de incidentes em Windows e suporte a sistemas do cliente, com registro formal de chamados e escalonamento quando necessário.

É desejável experiência prévia em atendimento remoto e Service Desk, com boa comunicação e habilidades analíticas, contribuindo para a satisfação do cliente e para o funcionamento estável dos serviços.

Qualificações

• Conhecimento em ambiente Windows e SQL Server básico.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade analítica e de trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) com atendimento remoto.
• Realizar análises e diagnósticos em ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes.
• Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, com tratativas iniciais e direcionamento.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, com SLA definido.
• Escalar incidentes para equipes especializadas e acompanhar até a resolução.

Conhecimentos

Windows

SQL básico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Análise

Formação académica

Técnico em TI

Ferramentas

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), realizando atendimento remoto aos usuários.
• Efetuar análises e diagnósticos em ambiente Windows, identificando e solucionando incidentes relacionados ao sistema operacional e às aplicações do cliente.
• Prestar suporte aos sistemas utilizados pelo cliente, realizando tratativas iniciais, validações e direcionamentos quando necessário.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Escalar incidentes para as equipes especializadas quando necessário, mantendo o acompanhamento até a resolução.
• Conhecimento em ambiente Microsoft Windows.
• Conhecimento básico em SQL Server (consultas e validações).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe.
• Desejável experiência com atendimento remoto e Service Desk.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!