Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

WayCarbon; Brasil; Híbrido; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Prêmio anual

Carga horária 40h semanais

Horário flexível

Auxílio home-office ou vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Seguro de vida

Day Off no mês do aniversário

Licença maternidade de 6 meses / pater

Resumo da oferta

A WayCarbon está recrutando Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar na área de Sustentabilidade. Você acompanhará a jornada do cliente da plataforma WayCarbon Ecosystem, promovendo adoção, satisfação, retenção e expansão das contas.

Atuará de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos de negócio, monitorando saúde da carteira e apoiando renovações, com atuação híbrida para quem reside em Belo Horizonte/MG e modelo remoto para demais regiões do Brasil.

Qualificações

• Gestão de carteira de clientes com foco em satisfação e expansão.
• Experiência em negócios B2B ou consultoria.
• Perfil consultivo para acelerar objetivos de negócio com ESG/clima.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor através do Ecosystem.
• Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de ação com os clientes.
• Realizar reuniões de advisor com os clientes para evolução na agenda climática e ESG.
• Monitorar indicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, mitigando riscos de churn.
• Desenvolver estratégias de retenção, renovação e expansão em parceria com a área Comercial.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, articulando demandas com áreas internas.
• Coletar e consolidar feedbacks, representando a voz do cliente na evolução dos produtos.
• Promover adoção de funcionalidades e boas práticas para alcance de objetivos de negócio.
• Manter registros atualizados nas ferramentas de gestão, reportando resultados, riscos e oportunidades.

Conhecimentos

Gestão de contas

Relacionamento com cliente

Consultoria

Análise de dados

Office avançado

Espanhol avançado

Formação académica

Graduação completa em Engenharias/Computação/Sustentabilidade

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

Job type: Full-time employee Full-time employee

Aqui na WayCarbon nós atuamos para catalisar globalmente atransição justa e resiliente para uma economia Net-Zero. Sim, acreditamos elutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional e latino-americanaem consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovaçãovoltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e nodesenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia Net-Zero.Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautadospela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pelaética.

Sua principal missão será garantir que nossos clientesextraiam o máximo valor da plataforma WayCarbon Ecosystem, software para gestãoclimática e ESG, promovendo adoção contínua, satisfação, retenção e expansãodas contas sob sua responsabilidade.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente,atuando de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos denegócio, aumentar a maturidade de uso da solução e fortalecer o relacionamentocom os diferentes stakeholders. Além disso, deverá monitorar indicadores desatisfação e saúde da carteira, mitigar riscos de churn , apoiarprocessos de renovação e identificar oportunidades de crescimento, contribuindodiretamente para os resultados da área e da empresa.

·Gerenciar umacarteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração contínua devalor através do Ecosystem;

·Conduzir reuniõesde acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de açãojunto aos clientes;

·Realizar reuniõesdeadvisor com os clientes, entendendo e direcionando suasnecessidades para evolução na agenda climática e ESG;

·Monitorarindicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, atuandopreventivamente na mitigação de riscos de churn;

·Desenvolver eexecutar estratégias de retenção, renovação e identificação de oportunidade deexpansão, atuando em parceria com a área Comercial;

·Atuar comoprincipal ponto de contato do cliente, articulando demandas com as áreasinternas da empresa;

·Coletar econsolidar feedbacks dos clientes, representando a voz do cliente na evoluçãodos produtos junto ao time de tecnologia;

·Promover a adoçãode funcionalidades e boas práticas, apoiando os clientes no alcance de seusobjetivos de negócio;

·Manter registrosatualizados nas ferramentas internas de gestão, reportando resultados, riscos eoportunidades à liderança.

·Graduaçãocompleta em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreasafins;

·Experiência comelaboração de inventário de GEE em diferentes setores;

·Conhecimento deframeworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entreoutros);

·Experiência ouconhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESGe reporte corporativo.

·Experiência emrelacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria;

·Habilidades nopacote office (Excel, Power Point e Word avançado);

·Espanholavançado;

· A vaga édestinada a pessoas de todo o Brasil. Para quem reside em Belo Horizonte/MG eregião, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com 2 dias de home office e 3dias presenciais em nosso escritório. Para as demais regiões, o modelo seráremoto.

• Salários compatíveis com o mercado;
• Plano de carreira que facilita o crescimento e desenvolvimento aqui na Way;
• Prêmio anual com base em geração de resultados;
• Carga horária de 40 horas semanais;
• Horário Flexível;
• Auxílio home-office ou vale-transporte de acordo com a modalidade;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação com "bandeira crédito de ampla utilização".
• Wellhub;
• Assistência Médica/Hospitalar/Odontológica de abrangência nacional Sulamérica - sem coparticipação e sem desconto em folha para colaborador(a) WayCarbon;
• Acesso aos cursos desenvolvidos pela WayCarbon para a plataforma WayCarbon Learning;
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• Para jornadas pessoais, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 30 dias;
• Uma cultura incrível que prom...
  

Tecnologia, inteligência e soluções inovadoras para um mundo em rápida transformação.

A WayCarbon nasceu vocacionada para transformar realidades. Somos agentes de mudança para uma transição climática justa e resiliente. O aquecimento global é visível. Temos pressa para engajar e apoiar empresas e governos a adotarem medidas responsáveis para proteção do sistema climático no Brasil e no mundo. Somos mais do que uma organização comprometida com a sustentabilidade e a agenda climática.

Desejamos impactar o mundo com o conhecimento do nosso time de especialistas na oferta de soluções integradas para a agenda ESG e climática, unindo inovação, tecnologia e experiência. Nossa alma é acelerada e impulsionada por uma vontade insaciável de inovar e fazer a diferença. Valorizamos cada ser humano que faz parte da nossa jornada, reconhecendo que são as pessoas que tornam possível nosso propósito. E é, através da ética e da geração constante de valor para os nossos clientes, que construímos nossa trajetória.

Nos pautamos pela diversidade e pela igualdade, encorajando as pessoas que participam de nossos processos seletivos sintam liberdadepara se expressar abertamente desde o primeiro contato. Temos a convicção que a multiplicidade de ideias, contextos e experiências trazem mais riqueza ao trabalho, melhoram a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em que estamos inseridos e gera resultados ainda mais expressivos.