Analista Serviços a Clientes

Grupo Profarma; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 39.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Profarma procura Analista de Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca, atuando na gestão de indicadores de atendimento e melhoria de processos. O(a) profissional lidará com dados de clientes, elaborará relatórios e apoiará projetos da área.

É requerido Ensino Superior completo nas áreas indicadas e pelo menos 1 ano de experiência. Conhecimentos de IA, Power BI e Excel avançado são desejáveis, com foco em resultados e colaboração entre áreas.

Qualifikationen

• Ensino Superior completo nas áreas indicadas (Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção).
• Mínimo de 1 ano de experiência.
• Capacidade de tirar conclusões objetivo de grande volume de dados e informações.

Aufgaben

• Elabora relatórios gestão
• Acompanha indicadores de performance
• Propõe melhorias em processos
• Dá suporte ao gestor nos projetos da área
• Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientes

Kenntnisse

Experiência com IA

Power BI

Excel - macros

PowerPoint

Análise de dados

Ausbildung

Graduação em Marketing/Comunicação Social/Admin/Engenharia de Produção

Tools

Word

Excel (avançado com macros)

Power BI

Jobbeschreibung

Descrição
O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE!

Descrição
O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE!
No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.
Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.
Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!
Estamos em busca de um(a) Analista Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca.

Missão Do Cargo

Administra indicadores de atendimento e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos no que tange a serviços ao cliente.

Principais Desafios e Responsabilidades Da Função

• Elabora relatórios gestão
• Acompanha indicadores de performance
• Propõe melhorias em processos
• Dá suporte ao gestor nos projetos da área
• Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientes

Requisitos

ESCOLARIDADE – Ensino Superior Completo, com formação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção.

EXPERIÊNCIA – Mínimo de 1 ano.

COMPLEXIDADE – Desenvolve atribuições de média complexidade, apresentando capacidade de tirar conclusões objetivas de grande volume de dados e informações.

RESPONSABILIDADE POR CONTATOS – Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo ampla capacidade de negociação, tato e discernimento no relacionamento.

ESFORÇO MENTAL – Grande esforço mental e grau de concentração.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS

TÉCNICAS

Conhecimento de conceitos de Experiência do Cliente

Microinformática (Word, Excel – avançado (macros) e PowerPoint)

Conhecimento e uso de Power BI

Conhecimento e uso de IA

COMPORTAMENTAIS

Pró-atividade / Iniciativa

Habilidade no relacionamento interpessoal

Senso de prioridade

Trabalho em equipe

Capacidade de trabalhar sob pressão

Comprometimento

Dinamismo

Foco em Resultado

Capacidade analítica

A diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criamos um ambiente mais inovador e colaborativo.