ANALISTA SERVIÇOS A CLIENTES

Profarma; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 54 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Profarma atua na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, buscando um Analista de Serviços a Clientes Pleno para administrar indicadores de atendimento e melhorar processos. Requisitos incluem ensino superior e domínio de Power BI, IA, Excel avançado e habilidades analíticas, com foco em soluções para clientes.

O candidato atuará como ponto focal entre áreas, apoiando projetos da área e buscando melhorias contínuas para a experiência do cliente, com forte orientação a resultados.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Comunicação Social ou Engenharia de Produção.
• Desenvolve atribuições de média complexidade, com capacidade de tirar conclusões de grandes volumes de dados.
• Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo negociação, tato e discernimento.
• Esforço mental elevado e concentração.
• Conhecimento de Experiência do Cliente.
• Word, Excel avançado (macros) e PowerPoint; Power BI e IA.
• Senso de prioridade; trabalho em equipe; capacidade de trabalhar sob pressão; foco em resultado; capacidade analítica.

Responsabilidades

• Elabora relatórios gestão.
• Acompanha indicadores de performance.
• Propõe melhorias em processos.
• Dá suporte ao gestor nos projetos da área.
• Ponto focal junto às demais áreas para solução de problemas de clientes.

Conhecimentos

Power BI

Excel macros

IA

Negociação

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Foco em resultados

Comunicação

Prioridade

Formação académica

Superior completo em Marketing, Administração, Comunicação Social ou Engenharia de Produção

Ferramentas

Power BI

IA

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.

Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.

Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!

Estamos em busca de um(a) Analista Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca.

Missão do Cargo:

Administra indicadores de atendimento e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos no que tange a serviços ao cliente.

Principais desafios e responsabilidades da função:

1.Elabora relatórios gestão

2.Acompanha indicadores de performance

3.Propõe melhorias em processos

4.Dá suporte ao gestor nos projetos da área

5.Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientes

Requisitos:

ESCOLARIDADE – Ensino Superior Completo, com formação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção.

COMPLEXIDADE – Desenvolve atribuições de média complexidade, apresentando capacidade de tirar conclusões objetivas de grande volume de dados e informações.

RESPONSABILIDADE POR CONTATOS – Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo ampla capacidade de negociação, tato e discernimento no relacionamento.

ESFORÇO MENTAL – Grande esforço mental e grau de concentração.

• Conhecimento de conceitos de Experiência do Cliente
• Microinformática (Word, Excel – avançado (macros) e PowerPoint)
• Conhecimento e uso de Power BI
• Conhecimento e uso de IA
• Senso de prioridade
• Trabalho em equipe
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Foco em Resultado
• Capacidade analítica

A diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criamos um ambiente mais inovador e colaborativo.

Fundado em 1961 com a criação da Profarma Distribuição, o Grupo Profarma consolidou-se como um dos líderes no mercado farmacêutico brasileiro, ocupando hoje uma relevante atuação no mercado nacional em distribuição. Com 15 Centros de Distribuição e uma equipe de mais de 10.000 colaboradores, atuamos desde a negociação até a entrega de medicamentos e produtos de higiene e beleza para milhares de farmácias em todo o país.
Em 2013, ampliamos nossa atuação para o varejo farmacêutico por meio da Rede d1000, composta por mais de 310 lojas sob as bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário.
Em 2026, com a aquisição da 4BIO, nosso Grupo passou a entregar medicamentos especiais de alto custo e alta complexidade. Controlamos a entrega com uma logística rigorosa para pacientes com receita médica pelo site ou telefone, além de clínicas e hospitais.
Comprometidos com a promoção da saúde e do bem-estar, nossas equipes trabalham diariamente para oferecer experiências inclusivas, sustentáveis e socialmente engajadas. Seja de forma presencial ou por canais digitais, desenvolvemos soluções e serviços inovadores que nos posicionam como a melhor escolha para nossos parceiros. Afinal, entregar saúde é o nosso propósito.
Quer fazer parte dessa jornada com a gente? Junte-se ao Grupo Profarma!