ANALISTA DE SERVIÇOS A CLIENTE PLENO

Grupo Cornélio Brennand; Brasil; Teletrabalho; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Profarma procura Analista de Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca. O profissional irá gerir indicadores de atendimento, identificar falhas e propor melhorias, aliado ao suporte a projetos da área e atuação como ponto focal para resolução de problemas de clientes.

É requerida formação superior (Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção), conhecimento avançado de Excel (macros), Power BI e IA, além de habilidades em comunicação e trabalho em

Qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção.
• Conhecimento de Experiência do Cliente e métricas de atendimento.
• Domínio de ferramentas do pacote Office (Word, Excel com macros e PowerPoint).
• Conhecimento e uso de Power BI e IA para melhoria de processos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter foco em resultados.

Responsabilidades

• Elaborar relatórios de gestão e acompanhar indicadores de atendimento.
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias em processos.
• Dar suporte aos gestores em projetos da área de atendimento ao cliente.
• Atuar como ponto focal com outras áreas para solução de problemas de clientes.
• Manter comunicação clara com clientes internos e externos.

Conhecimentos

Experiência do Cliente

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Foco em resultado

Capacidade de trabalhar sob pressão

Senso de prioridade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

PowerPoint

Excel (macros)

Word

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.

Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.

Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!

Estamos em busca de um(a) Analista Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca.

Missão do Cargo:

Administra indicadores de atendimento e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos no que tange a serviços ao cliente.

Principais desafios e responsabilidades da função:

1.Elabora relatórios gestão

2.Acompanha indicadores de performance

3.Propõe melhorias em processos

4.Dá suporte ao gestor nos projetos da área

5.Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientes

Requisitos:

ESCOLARIDADE – Ensino Superior Completo, com formação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção.

COMPLEXIDADE – Desenvolve atribuições de média complexidade, apresentando capacidade de tirar conclusões objetivas de grande volume de dados e informações.

RESPONSABILIDADE POR CONTATOS – Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo ampla capacidade de negociação, tato e discernimento no relacionamento.

ESFORÇO MENTAL – Grande esforço mental e grau de concentração.

• Conhecimento de conceitos de Experiência do Cliente
• Microinformática (Word, Excel – avançado (macros) e PowerPoint)
• Conhecimento e uso de Power BI
• Conhecimento e uso de IA
• Senso de prioridade
• Trabalho em equipe
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Foco em Resultado
• Capacidade analítica

A diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criamos um ambiente mais inovador e colaborativo.