ANALISTA RELACIONAMENTO PL

Cogna Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos lucros

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Bolsas de estudo

Day off aniversário

Descontos farmácia

Universidade corporativa

Gympass Wellhub

Apoio psicológico

Programa Ninho

Recrutamento interno

Resumo da oferta

A Cogna Educação, referência em educação no Brasil, busca profissional para conduzir estratégias de relacionamento com clientes via CRM e para análise de dados que identifiquem oportunidades de fidelização, incluindo NPS, CSAT e health score. Irá atuar no atendimento ao cliente, garantindo satisfação e retenção, e colaborar com Suporte, Comercial, Pedagógico e Produto, contribuindo com melhorias.

A posição é em São Paulo, com atuação híbrida 3x por semana presencial.

Qualificações

• Graduação completa.
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
• Conhecimento em CRM (Zoho) e domínio de ferramentas de gestão de relacionamento.
• Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes utilizando CRM.
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de fidelização (conhecer principais métricas NPS, CSAT, health score).
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização.
• Implementar técnicas de fidelização de clientes para aumentar a retenção.
• Ser responsável por toda jornada do cliente B2G.
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Comercial, Pedagógico, Produto e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para a identificação de melhorias em processos, produtos e experiência.

Conhecimentos

CRM Zoho

Excel

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Relacionamento com clientes

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Zoho CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

SOMOS Educação. Aqui, você cresce enquanto transforma o futuro.
Nós fazemos parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do país, e somos a principal aliada das escolas privadas na transformação da educação básica no Brasil.
Atuamos com marcas reconhecidas nacionalmente, como Anglo, pH, Plurall, O Líder em Mim, Start Anglo e Amplia, todas referências em qualidade acadêmica, inovação pedagógica e resultados concretos.
Nosso portfólio combina tradição e vanguarda. Atuamos com sistemas de ensino, editoras, plataformas digitais, soluções socioemocionais, bilinguismo, idiomas e e-commerce educacional, impactando milhões de estudantes e milhares de escolas parceiras em todos os estados brasileiros.
Em 2025, conquistamos nosso lugar no ranking Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reforça nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho inspirador e de desenvolvimento contínuo.
Aqui, você encontra propósito.
Vamos impulsionar o futuro da educação juntos?

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes utilizando CRM;
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de fidelização (conhecer principais métricas NPS, CSAT, health score);
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização;
• Implementar técnicas de fidelização de clientes para aumentar a retenção;
• Ser responsável por toda jornada do cliente B2G;
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Comercial, Pedagógico, Produto e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para a identificação de melhorias em processos, produtos e experiência;

Requisitos e qualificações

• Graduação completa;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento;
• Conhecimento em CRM (Zoho) e domínio de ferramentas de gestão de relacionamento;
• Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise e acompanhamento de dados.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe, proatividade, empatia;
• Perfil organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;

Informações adicionais

Local de trabalho:

São Paulo/SP - Atuação híbrida 3x na semana presencial

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!