ANALISTA DE PROCESSOS SR - OPERAÇÃO COMERCIAL

Cogna Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos lucros

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde

Assistência odontológica

Bolsa de estudo

Resumo da oferta

A Cogna, referência em serviços educacionais no Brasil, busca profissional para atuar na gestão de processos, sustentação operacional e melhoria contínua. O papel envolve conectar áreas de negócio, Tecnologia e Produto, acompanhando incidentes, fluxos operacionais e a governança de mudanças.

O contratado atuará com metodologias ágeis, mapeamento de jornadas e indicadores (NPS), buscando entregar maior eficiência e melhor experiência ao aluno. O regime é híbrido, com atuação em São Paulo.

Qualificações

• Experiência em gestão de processos, sustentação operacional ou melhoria contínua.
• Vivência na condução de incidentes e interface com Tecnologia, Produto e Negócio.
• Mapeamento de jornadas e desenho de processos.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Conhecimento em indicadores operacionais e governança de processos.

Responsabilidades

• Acompanhar a evolução da operação comercial e os principais indicadores da jornada de captação.
• Conduzir incidentes e acompanhar tratativas com Tecnologia e Produto até a conclusão.
• Priorizar demandas críticas e manter a continuidade da operação durante ocorrências.
• Propor melhorias para a experiência do aluno e eficiência operacional.
• Mapear jornadas, fluxos de negócio e governança de mudanças operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas da operação.

Conhecimentos

Gestão de processos

Sustentação operacional

Melhoria contínua

Metodologias ágeis

Mapeamento de jornadas

Análise de NPS

Formação académica

Administração/Engenharia/Gestão de Processos

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país. Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos. Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional. Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si. Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!

Como será seu dia a dia:

Essa posição terá papel estratégico na operação, sendo responsável por conectar as áreas de negócio, Tecnologia e Produto para garantir a estabilidade da jornada de captação, atuar na resolução de incidentes, identificar oportunidades de melhoria e transformar indicadores operacionais em iniciativas que aumentem a eficiência da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento da evolução da operação comercial e dos principais indicadores da jornada de captação.
• Atuar na sustentação da operação, conduzindo incidentes e garantindo o acompanhamento das tratativas junto às áreas de Tecnologia e Produto até sua conclusão.
• Priorizar demandas críticas e apoiar a continuidade da operação, assegurando que os processos não sejam impactados durante ocorrências.
• Monitorar falhas na jornada de captação, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria da experiência do aluno.
• Acompanhar e analisar processos internos, identificando oportunidades de otimização e ganho de eficiência.
• Mapear jornadas, fluxos operacionais e processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
• Atuar na governança de processos relacionados à migração de parceiros, polos e demais mudanças operacionais, garantindo a consistência das informações e dos dados.
• Consolidar e analisar feedbacks da operação e indicadores de NPS, transformando dores recorrentes em planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Conectar áreas multidisciplinares para resolução de problemas e condução de melhorias operacionais.
• Apoiar a definição de prioridades e direcionar demandas estruturantes para os times responsáveis por projetos de melhoria contínua.
• Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
• Atuar utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão de processos para evolução contínua da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada com gestão de processos, sustentação operacional ou melhoria continua.
• Vivência na condução de incidentes e interface com áreas de Tecnologia, Produto e Negócio.
• Experiência em mapeamento de jornadas e desenho de processos.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e gestão de processos.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, PowerPoint e Word.
• Desejável certificação em Gestão de Processos e/ou Gestão de Projetos.
• Desejável conhecimento em indicadores operacionais, experiência do cliente (NPS) e governança de processos.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!