Analista Pleno de Atendimento Cliente (Afirmativa PCD)

STRADA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A STRADA está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo, comprometido em garantir a qualidade do suporte e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia, com experiência em suporte técnico e conhecimento em ferramentas como Postman e SQL, além de ótimas habilidades de comunicação. Essa posição oferece um ambiente colaborativo, com benefícios como convênios médicos e bônus atrelado a metas.

Serviços

Bônus atrelado ao atingimento de metas

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos

Auxílio transporte

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub para suporte psicológico

Convênio SESC

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxilio creche para crianças até 1 ano

Day off no dia do aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs.
• Experiência de uso de queries em SQL para busca de dados.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico e análise.
• Realizar diagnóstico de falhas e seguimento dos processos de atendimento.
• Interface com a equipe de Customer Success e Engenharia para escalonamento de tickets.

Conhecimentos

Ótima comunicação oral e escrita

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia, ADS ou similares

Ferramentas

Postman

SQL

Zendesk

Jira

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Atendimento Cliente na estrutura de Customer, tendo como principal desafio tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade.

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato presencial no nosso escritório, localizado na Vila Olímpia / Morumbi, em escala 5x1 de terça à sábado, das 13h as 22h.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia como Analista de Atendimento Cliente suas principais atividades serão:

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes.
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc).
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área.
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte.
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua.
• Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão.
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros.
• Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Competências técnicas que buscamos

• Graduação em Tecnologia, ADS ou similares.
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman).
• Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB.
• Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.
  
  
  

Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas

• Ótima comunicação oral e escrita: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório.
• Foco no cliente: Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança.
  
  
  

Informações adicionais

Quais são os nossos benefícios?

R$1.000,00 no Cartão Flash;

Bônus atrelado ao atingimento de metas;

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

Auxílio transporte;

️️ Wellhub (Antigo Gympass);

Zenklub para suporte psicológico;

️ Convênio SESC;

Convênio farmácia Golden Farma;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

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