Analista Pleno de Atendimento Cliente (Afirmativa PCD)

STRADA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um Analista de Atendimento Cliente para garantir a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas, colaborar com as equipes internas e promover melhorias contínuas na experiência do cliente. O trabalho é presencial em São Paulo, em um ambiente que prioriza diversidade e inclusão.

Serviços

R$1.000,00 no Cartão Flash

Bônus atrelado ao atingimento de metas

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos

Auxílio transporte

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub para suporte psicológico

Convênio SESC

Convênio farmácia Golden Farma

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche para crianças até 1 ano após o nascimento

Day off no dia ou no mês de seu aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs.
• Experiência no uso de queries em SQL para busca de dados.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico e resolução de problemas.
• Seguir os fluxos e processos de atendimento de tickets da área.
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação oral

Comunicação escrita

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia

Graduação em ADS ou similares

Ferramentas

Postman

SQL

Zendesk

Jira

HubSpot

Service Aide

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição deAnalista de Atendimento Cliente na estrutura deCustomer, tendo como principal desafio tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação.

Você vivenciará um ambiente que visaatitudes baseadas em evidências,pessoas no centro,co-laboração,clareza, emelhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade.

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formatopresencialno nosso escritório, localizado naVila Olímpia / Morumbi, em escala 5x1 de terça à sábado, das 13h as 22h.

Main responsibilities

No seu dia a dia como Analista de Atendimento Clientesuas principais atividades serão:

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes.
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc).
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área.
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte.
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua.
• Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão.
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros.
• Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.

Requirements and skills

Competências técnicas que buscamos

• Graduação em Tecnologia, ADS ou similares.
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman).
• Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB.
• Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.

Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas

• Ótima comunicação oral e escrita: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório.
• Foco no cliente: Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança.

Additional information

Quais são os nossos benefícios?

R$1.000,00 no Cartão Flash;

Bônus atrelado ao atingimento de metas;

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

Auxílio transporte;

️️ Wellhub (Antigo Gympass);

Zenklub para suporte psicológico;

️ Convênio SESC;

Convênio farmácia Golden Farma;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

Day off no dia ou no mês de seu aniversário.