Página da Vaga | Analista Pleno de Atendimento Cliente (Afirmativa PCD)

Strada; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, analisar a jornada do cliente e auxiliar na gestão de processos. O ambiente valoriza a colaboração e a melhoria contínua, exigindo resiliência e atitude proativa. O trabalho será presencial, de terças a sábados, no escritório da Vila Olímpia/Morumbi.

Serviços

Cartão Flash de R$1.000,00

Bônus por metas atingidas

Convênio Médico e Odontológico 100% pago

Gympass

Zenklub para suporte psicológico

Convênio SESC

Convênio farmácia Golden Farma

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche para crianças até 1 ano

Day off no seu aniversário

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a sistemas e plataformas tecnológicas.
• Conhecimento em integração e monitoração de APIs.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos produtos da Strada.
• Monitorar métricas e indicadores de desempenho.
• Comunicar-se com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets.

Conhecimentos

Comunicação

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia

Graduação em ADS

Ferramentas

Postman

SQL

Zendesk

Jira

HubSpot

Service Aide

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Atendimento ao Cliente na estrutura de Customer. O principal desafio será garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre eficiência e inovação.

Você vivenciará um ambiente que valoriza atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, colaboração, clareza e melhoria contínua. Nosso propósito é construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, é necessário muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento. Nosso propósito exige autonomia, responsabilidade e atitude!

Valorizamos candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e demais grupos de diversidade.

Esta posição requer disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório na Vila Olímpia / Morumbi, de terças a sábados.

Main responsibilities

Suas principais atividades como Analista de Atendimento ao Cliente serão:

• Prestar suporte técnico aos produtos da Strada, focando em diagnóstico, análise e resolução de problemas ou solicitações dos clientes.
• Realizar diagnóstico de falhas ou problemas reportados pelos clientes usando logs, painéis de administração, dashboards, etc.
• Acompanhar os fluxos e processos de atendimento de tickets.
• Assumir postura proativa e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua resolução completa.
• Monitorar métricas e indicadores de desempenho, buscando melhorias contínuas.
• Manter interface com as equipes de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas e prazos.
• Comunicar-se com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, fornecendo informações detalhadas como testes realizados, logs, erros, etc.
• Participar de reuniões técnicas e war rooms com o cliente para acompanhamento e resolução de atendimentos.

Requirements and skills

Competências técnicas:

• Graduação em Tecnologia, ADS ou áreas similares.
• Experiência em suporte técnico a sistemas e plataformas tecnológicas.
• Conhecimento em integração e monitoração de APIs (como Postman).
• Experiência com queries SQL para análise de dados.
• Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.

Competências comportamentais:

• Ótima comunicação oral e escrita.
• Foco no cliente, buscando soluções personalizadas e construindo confiança.

Additional information

Benefícios:

• R$1.000,00 no Cartão Flash.
• Bônus por metas atingidas.
• Convênio Médico e Odontológico 100% pago pela Strada para você e dependentes.
• Gympass.
• Zenklub para suporte psicológico.
• Convênio SESC.
• Convênio farmácia Golden Farma.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio creche para crianças até 1 ano.
• Day off no seu aniversário.