Analista NOC Telecom Rede Móvel

Nava | Tech for Business; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Wellhub

Programa de Indicação de Profissionais

Plataforma de treinamentos e desenvolv

Resumo da oferta

NAVA está buscando Analista NOC de Telecomunicações com foco em rede móvel para atuar em uma operação crítica em regime híbrido no escritório de São Paulo (Lapa).

O profissional monitorará serviços, tratará incidentes, realizará troubleshooting e escalonará com TIM e parceiros conforme SLA, mantendo alta disponibilidade e comunicação proativa com clientes.

Qualificações

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, NOC ou operações em ambientes críticos.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes e registro de ações.
• Boa comunicação com clientes internos e externos.
• Certificação CCNA.

Responsabilidades

• Monitorar sites e serviços de clientes com foco em falhas visíveis e ocultas via KPIs.
• Detectar falhas e degradações antes da manifestação do cliente.
• Realizar troubleshooting e análise de falhas em incidente.
• Acompanhar, escalonar e registrar chamados conforme criticidade e SLA.
• Atualizar clientes e equipes técnicas sobre o status.

Conhecimentos

Senso de urgência

Organização

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

CCNA

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

ITSM

SharePoint

Descrição da oferta de emprego

Analista NOC Telecomunicações Rede Movel PLENO

Modelo de trabalho:

Hibrido

Local:

Lapa | São Paulo/S

Horários disponíveis:

• Matutino: 06h00 às 14h00
• Vespertino: 14h00 às 22h00

Contratação:

CLT + Pacote de Benefícios

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Atuar em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas.
• Escalonar níveis superiores da TIM ou parceiros quando necessário.
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica.
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à TIM.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário.
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas da TIM com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão.
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas.
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes.
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH.
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia.
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes.
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

• Mínimo de 2 anos de experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações.
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento.
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Competências comportamentais

• Perfil analítico e proativo
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e senso de prioridade
• Trabalho em equipe
• Aprendizado contínuo

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Wellhub
• Programa de Indicação de Profissionais
• Plataforma de treinamentos e desenvolvimento
• Assistência pessoal
• Cartão Farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer.

Informações adicionais

• Há transporte gratuito disponibilizado pela Ecovias, com saída da estação Jabaquara até o local de trabalho para colaboradores e terceiros.

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: [e-mail].

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.

Código da vaga:

NAVA-NOCTELECOMSENIOR