Analista Noc Telecom Móvel Júnior

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Wellhub

Programa de Indicação de Profissionais

Plataforma de treinamentos e desenvolv

Assistência pessoal

Cartão Farmácia

Parcerias com descontos em educação, c

Resumo da oferta

A NAVA, líder em soluções de tecnologia para operações críticas, busca profissional de NOC para atuar em telecomunicações, redes de dados e suporte técnico. O candidato trabalhará na detecção, análise e resolução de incidentes, mantendo alta disponibilidade.

Esperamos experiência em monitoramento, ITSM e redes DWDM/SDH, com certificação CCNA. Benefícios competitivos e vaga CLT no estado de São Paulo, com atuação presencial.

Qualificações

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes e documentação das ações.
• Boa comunicação com clientes internos/externos e operações de terceiros.
• Certificação CCNA ou equivalente de rede.

Responsabilidades

• Monitorar sites e serviços de clientes com ferramentas homologadas, detectando falhas.
• Detectar falhas e degradações antes da manifestação do cliente.
• Realizar troubleshooting inicial e análise de falhas.
• Atualizar e escalonar chamados conforme SLA.
• Comunicar proativamente falhas aos clientes e coordenação técnica.
• Apoiar normalização de serviços e comunicar status ao cliente e TIM.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Resolução de problemas

Análise de dados

Formação académica

CCNA

Ferramentas

DWDM

SDH

Cisco Routers

Huawei Routers

Nokia Routers

Descrição da oferta de emprego

ContrataçãoCLT + Pacote de Benefícios

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram.

Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de ***** especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio.

Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center.

Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Atuar em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas.
• Escalonar níveis superiores da TIM ou parceiros quando necessário.
• Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica.
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à TIM.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário.
• Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas da TIM com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão.
• Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.
• Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas.
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes.
• Experiência com tecnologias DWDM e SDH.
• Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia.
• Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes.
• Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

• Mínimo de 2 anos de experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações.
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento.
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Competências comportamentais

• Perfil analítico e proativo
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e senso de prioridade
• Trabalho em equipe
• Aprendizado contínuo

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Wellhub
• Programa de Indicação de Profissionais
• Plataforma de treinamentos e desenvolvimento
• Assistência pessoal
• Cartão Farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer.

Informações adicionais

Há transporte gratuito disponibilizado pela Ecovias, com saída da estação Jabaquara até o local de trabalho para colaboradores e terceiros.

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: ******.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD).

Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.

Código da vaga: NAVA-NOCTELECOMSENIOR

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