Analista Junior de Sistemas - Customer Service

Shopee; São Paulo; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de e-commerce busca um analista talentoso para se juntar à sua equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por otimizar processos e implementar melhorias em uma ferramenta crucial que apoia os agentes no atendimento ao cliente. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente híbrido, colaborando com uma equipe diversificada e contribuindo para o futuro do comércio eletrônico no Brasil. Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Parceira com Gympass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte

Benefício flexível

Zenklub

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 anos na área de análise.

Responsabilidades

• Analisar fluxos de serviço e propor melhorias por meio de automações.
• Gerenciar bugs e criar tickets do JIRA conforme necessário.

Conhecimentos

Excel

Inglês

Otimização de processos

Análise de fluxos de serviço

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

JIRA

Descrição da oferta de emprego

4 days ago Be among the first 25 applicants

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

About The Team

Na Shô, acreditamos que cada membro da equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para impulsionar nosso negócio e nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é uma oportunidade de se desenvolver em uma cultura de muita agilidade. Se você gosta de assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui, você enfrentará grandes desafios, trabalhará com uma equipe diversa e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando um impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo híbrido, que permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho conforme suas necessidades pessoais, promovendo colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O analista será responsável pelas iniciativas do Assistente de SOP, incluindo melhorias e configurações. Essa ferramenta é crucial nos sistemas internos da Shopee, auxiliando os agentes em suas atividades ao responder chats e e-mails.

Descrição do Trabalho

Como será o seu dia a dia

• Participar de SQUADs;
• Analisar fluxos de serviço e propor melhorias por meio da otimização de processos e automações;
• Mapear automações para criação e encaminhamento à equipe de Produto;
• Colaborar com a equipe regional e outras partes interessadas para atingir os KPIs;
• Compreender os processos de atendimento ao cliente para projetar um suporte eficaz aos agentes;
• Auxiliar na criação de relatórios e documentação de projetos;
• Participar de atividades de UAT para validar novos recursos;
• Gerenciar bugs e criar tickets no JIRA, quando necessário;
• Configurar automações para aplicação nos processos;
• Executar tarefas propostas pela regional.

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa ou em andamento em Administração, ADS ou áreas relacionadas;
• Excel intermediário;
• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência de 2 anos na área.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parcerias com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.

Vem fazer história com a gente

O que te faz único, nos torna melhores!

Informações adicionais

• Nível de senioridade: Mid-Senior level
• Tipo de contratação: Full-time
• Função de trabalho: Other
• Indústrias: Internet Marketplace Platforms and Technology, Information and Internet

Referrals aumentam suas chances de entrevista na Shopee em 2x.

Configure alertas de vaga

Para cargos de "Junior System Analyst".