ANALISTA JÚNIOR DE QUALIDADE EM SERVICE DESK BILÍNGUE / INGLÊS - SÃO PAULO- STAFF

Tahto Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tahto Brasil busca talentos para integrar seu time, focando em transformar vidas com soluções tecnológicas. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais, empatia e ser proativo, com experiência em suporte técnico e capacidade de trabalhar com dados e indicadores.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Premiações mensais

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Experiência em suporte técnico.
• Inglês avançado e habilidades em três idiomas.
• Familiaridade com práticas do ITIL.

Responsabilidades

• Interagir com áreas de apoio para alinhamento de ações.
• Analisar relatórios de indicadores e sugerir melhorias.
• Elaborar relatórios e cruzar dados dos indicadores.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Negociação

Análise e Solução de Problemas

Visão Sistêmica

Pró-Atividade

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

ITIL

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

firewalls

Windows

Mac OS

Linux

AWS

Microsoft Azure

Google Cloud Platform

JavaScript

HTML

CSS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades;
• Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias;
• Acompanhar e atualizar ferramentas da qualidade;
• Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência;
• Elaborar relatórios e cruzamentos de dados dos indicadores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Inglês avançado;
• Experiência profissional em função de suporte técnico.
• Habilidades de comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português).
• Centralização no cliente e empatia para com os clientes e as suas necessidades.
• Proficiente em diversas tecnologias com habilidade para adaptação rápida a novas ferramentas e produtos.
• Boas habilidades interpessoais e capacidade de colaboração para resolver problemas comerciais e tecnológicos.
• ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI.
• Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls.
• Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como
• Windows, Mac OSe Linux.
• Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon
• Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP).
• Conhecimento e proficiência em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS).

Competências Comportamentais:

• Organização e Planejamento;
• Negociação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação.

Additional information

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.