Analista Junior de Operações | Melhoria Contínua

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O C6 Bank procura um CSixer para atuar na melhoria contínua dos serviços. O papel inclui mapear processos, identificar problemas e criar soluções para otimizar a experiência do cliente. Se você tem um perfil analítico e boa comunicação, esta é uma oportunidade única de contribuir para a inovação em serviços financeiros no Brasil.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

WellHub

Terapia online sem custo

Cartão de Crédito C6 Bank Carbon

Sala de amamentação

Espaço de convivência com várias opções de lazer

Qualificações

• Experiência em mapeamento de processos e melhoria contínua.
• Capacidade de comunicação didática e produção de conteúdos.
• Desejáveis: Certificação em Lean, Six Sigma ou COPC.

Responsabilidades

• Mapear e desenhar processos de produtos e serviços.
• Identificar gaps e propor melhorias estruturadas.
• Criar procedimentos e materiais de apoio baseados em metodologias.

Conhecimentos

Comunicação escrita clara

Organização

Raciocínio lógico-analítico

Visão centrada no cliente

Familiaridade com metodologias de aprendizagem

Formação académica

Formação concluída ou em andamento

Ferramentas

Ferramentas de LMS

Descrição da oferta de emprego

Nossa área de Melhoria Contínua atua de forma transversal junto às operações e produtos do banco, com foco na análise, otimização e padronização dos processos que impactam a experiência dos clientes e a performance dos times. Também é responsável por iniciativas de qualidade, curadoria de conteúdo, treinamento técnico e comportamental (Hard e Soft Skills) aos times de atendimento humano e backoffices.

Suas atividades como CSixer:

1. Mapear e desenhar processos de produtos e serviços novos e dos já existentes com o objetivo de padronizar o atendimento e promover a experiência do cliente;
2. Identificar gaps, riscos e causas raiz dos problemas de atendimento, propondo melhorias estruturadas e Quick Wins;
3. Criar procedimentos, scripts e materiais de apoio baseados em metodologias (Gerenciamento de Processos, Lean Six Sigma);
4. Criar materiais de treinamento (Hard/Soft Skills) para ações em EAD e presenciais, utilizando metodologias aplicadas à aprendizagem (neurociência, 6Ds);
5. Criar gamificações para capacitações presenciais e online;
6. Atuar na curadoria da plataforma de educação corporativa, garantindo a publicação e aderência dos conteúdos;
7. Participar do desenho e acompanhamento de projetos internos com foco em melhoria contínua e cultura de atendimento.

Requisitos e experiência:

• Formação concluída ou em andamento;
• Experiência em mapeamento de processos e melhoria contínua;
• Capacidade de comunicação escrita clara e didática (produção de conteúdos, artigos, FAQs e roteiros de atendimento);
• Experiência com treinamentos e trilhas de aprendizagem;
• Familiaridade com metodologias de aprendizagem (6Ds, neurociência, gamificação, etc.);
• Organização, foco em dados e raciocínio lógico-analítico;
• Visão centrada no cliente e na experiência de uso de produtos e canais digitais;
• Desejáveis: Conhecimento em ferramentas de LMS; experiência com times de atendimento e backoffice; certificação ou experiência prática com Lean, Six Sigma ou COPC; noções de UX ou jornadas de autosserviço.

Nossos benefícios:

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano e saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: