Analista de Suporte à Gestão e Melhoria Contínua da Operação

Kyndryl; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Kyndryl busca um Analista de Suporte à Gestão e Melhoria Contínua para atuar em São Paulo, responsável por gerenciar dados de sistemas e garantir a conformidade com SLAs e KPIs. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e um ambiente diversificado, promovendo a melhoria contínua em operações críticas.

Serviços

Oportunidades de aprendizado e certificações

Ambiente colaborativo e inclusivo

Qualificações

• Experiência com gestão de operações e melhoria de processos necessária.
• Línguas: Inglês e Espanhol básicos exigidos.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA etc.).

Responsabilidades

• Apoiar a gestão da operação com análises de desempenho e indicadores.
• Identificar e reportar desvios e oportunidades de melhoria nos processos.
• Conduzir reuniões de performance e comitês operacionais.

Conhecimentos

Análise de desempenho

Gestão de operações

Comunicação

Organização

Visão crítica

Formação académica

Formação Superior em Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

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Analista de Suporte à Gestão e Melhoria Contínua da Operação

Apply remote type In Person locations Hortolandia, São Paulo, Brazil Rio De Janeiro, Brazil time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R-42866

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Job Description

Como Administrador de Sistemas na Kyndryl, você resolverá problemas complexos e identificará possíveis questões futuras em uma ampla gama de plataformas e serviços. Você estará na linha de frente da nova tecnologia e da modernização, trabalhando com alguns dos nossos maiores clientes – o que significa alguns dos maiores do mundo.

Não existe um dia típico como Administrador de Sistemas na Kyndryl, porque nenhum projeto é igual ao outro. Você gerenciará dados de sistemas para clientes e fornecerá soluções diárias e conformidade com segurança. Você supervisionará uma fila de tarefas e trabalhará diretamente com técnicos, priorizando chamados para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.

Um dos benefícios de trabalhar na Kyndryl é que atuamos com clientes de diversos setores, desde bancos até o varejo. Se você deseja ampliar sua base de conhecimento ou focar e se especializar em um setor específico, encontrará sua oportunidade aqui. Você também terá a chance de compartilhar sua experiência recomendando opções de modernização, identificando novas oportunidades de negócios e cultivando relacionamentos com outras equipes e partes interessadas. O trabalho pode ser desafiador às vezes? Sim! Mas você colaborará com um grupo diverso de pessoas talentosas e desenvolverá habilidades valiosas de gestão e organização, que serão úteis ao longo da sua carreira.

Seu futuro na Kyndryl
Toda posição na Kyndryl oferece um caminho para o crescimento profissional, desde Administrador de Sistemas Júnior até Arquiteto. Temos oportunidades com provedores de nuvem (Cloud Hyperscalers) que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Um dos benefícios de trabalhar na Kyndryl é justamente essa diversidade de setores com os quais atuamos, permitindo que você escolha entre ampliar seu conhecimento ou se especializar em uma área específica.

Who You Are

Você é bom no que faz e tem a experiência necessária para provar isso. No entanto, igualmente importante – você tem uma mentalidade de crescimento; está motivado a impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente – alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem fronteiras – naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.

Principais Responsabilidades:

• Responsável por apoiar a gestão da operação por meio do acompanhamento de indicadores, análise de desempenho, identificação de oportunidades de melhoria e suporte à implementação de ações corretivas e evolutivas;

• Atua de forma proativa junto às áreas operacionais, promovendo a cultura de melhoria contínua e excelência operacional;

• Apoiar a gestão da operação com análises de desempenho, produtividade e qualidade;

• Acompanhar e reportar indicadores operacionais (SLAs, KPIs, backlog, tempo de resposta etc.);

• Identificar desvios, causas raízes e oportunidades de melhoria nos processos;

• Apoiar e monitorar planos de ação, mudanças de processo e iniciativas de melhoria contínua;

• Atuar como elo entre times operacionais, qualidade e gestão;

• Conduzir ou apoiar reuniões de performance e comitês operacionais;

• Contribuir com documentação, padronização e automação de processos operacionais;

• Promover a cultura de melhoria contínua e suporte à adoção de boas práticas (Lean, ITIL, etc.)

Informações importantes:

• Disponibilidade para atuação em regime em turnos (5x8);

• Local de atuação: Rio de Janeiro (presencial).

Experiência Técnica e Profissional Necessária

• Formação Superior completa na área de Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia;

• Línguas: Inglês e Espanhol básicos, ao menos;

• Experiência com gestão de operações, indicadores e melhoria de processos;

• Conhecimento em Excel, Power BI ou outras ferramentas de análise;

• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA etc.);

• Conhecimento básico de ITIL é desejável;

• Boa comunicação, organização e visão crítica de processos.

Experiência Técnica e Profissional Desejável

• Domínio na língua Inglesa e Espanhola.

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That’s the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learningprograms give you access to the best learning in the industry to receive certifications, includingMicrosoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred!

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