Analista Junior de Operações | Melhoria Contínua

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A C6 Bank procura um Analista Junior de Operações focado em Melhoria Contínua. O candidato será responsável por mapear e otimizar processos, criar materiais de treinamento e contribuir para a qualidade do atendimento ao cliente. Se você é proativo e tem foco em resultados, junte-se ao nosso time dinâmico em São Paulo.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Cartão de Crédito C6 Bank Carbon

Espaço de convivência

Qualificações

• Experiência em mapeamento de processos.
• Capacidade de criar materiais de treinamento.
• Familiaridade com metodologias de aprendizagem.

Responsabilidades

• Mapear e desenhar processos de produtos e serviços.
• Identificar gaps e propor melhorias estruturadas.
• Criar materiais de treinamento e gamificações.

Conhecimentos

Comunicação escrita clara

Análise de dados

Organização

Raciocínio lógico-analítico

Visão centrada no cliente

Formação académica

Formação concluída ou em andamento

Ferramentas

Ferramentas de LMS

Descrição da oferta de emprego

Analista Junior de Operações | Melhoria Contínua

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Nossa área de Melhoria Contínua

A área de Melhoria Contínua atua de forma transversal junto às operações e produtos do banco, com foco na análise, otimização e padronização dos processos que impactam a experiência dos clientes e a performance dos times. Também é responsável por iniciativas de qualidade, curadoria de conteúdo, treinamento técnico e comportamental (Hard e Soft Skills) aos times de atendimento humano e backoffices.

Suas atividades como CSixer

• Mapear e desenhar processos de produtos e serviços novos e dos já existentes com o objetivo de padronizar o atendimento e promover a experiência do cliente;
• Identificar gaps, riscos e causas raiz dos problemas de atendimento, propondo melhorias estruturadas e Quick Wins;
• Criar procedimentos, scripts e materiais de apoio baseados em metodologias (Gerenciamento de Processos, Lean Six Sigma);
• Criar materiais de treinamento (Hard/Soft Skills) para ações em EAD e presenciais, utilizando metodologias aplicadas à aprendizagem (neurociência, 6Ds);
• Criar gamificações para capacitações presenciais e online;
• Atuar na curadoria da plataforma de educação corporativa, garantindo a publicação e aderência dos conteúdos;
• Participar do desenho e acompanhamento de projetos internos com foco em melhoria contínua e cultura de atendimento.
  
  
  

Requisitos e experiência

• Formação concluída ou em andamento;
• Experiência em mapeamento de processos e melhoria contínua;
• Capacidade de comunicação escrita clara e didática (produção de conteúdos, artigos, FAQs e roteiros de atendimento);
• Experiência com treinamentos e trilhas de aprendizagem;
• Familiaridade com metodologias de aprendizagem (6Ds, neurociência, gamificação, etc.);
• Organização, foco em dados e raciocínio lógico-analítico;
• Visão centrada no cliente e na experiência de uso de produtos e canais digitais;
• Desejáveis: Conhecimento em ferramentas de LMS; experiência com times de atendimento e backoffice; certificação ou experiência prática com Lean, Six Sigma ou COPC; noções de UX ou jornadas de autosserviço.
  
  
  

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano e saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
  
  
  

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós:

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