Analista Junior de Operações

Yandeh; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 76 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Yandeh, plataforma B2B de abastecimento para o varejo alimentar, busca reforçar a área de Negócios 3P para manter a operação com sellers integrados à plataforma.

A vaga envolve conduzir ocorrências, cobrança de prazos, onboarding de novos sellers e garantia de fluxo de pedidos. Requisitos incluem formação superior em áreas correlatas, Excel intermediário e boa capacidade de comunicação escrita.

Qualificações

• Formação superior cursando ou concluída em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Excel intermediário com tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, filtros e consolidação de bases.
• Noção de rotina fiscal e financeira de venda (nota fiscal, boleto, repasse).
• Facilidade com sistemas — CRM/ERP e aprendizado prático de ferramentas internas.

Responsabilidades

• Conduzir ocorrências e pós-venda com a equipe de SAC, cobrando retorno e encerrando casos com a identificação da causa.
• Verificar boletos sem faturamento e pedidos sem repasse, apurando motivos.
• Conduzir entrada de novos sellers e coordenar liberações para venda.
• Garantir campanhas cadastradas e ativas na plataforma, além de acompanhar sortimento, preço e disponibilidade de itens.
• Atender consultores comerciais com informações de seller, preço, prazo e status de pedido.
• Produzir e manter materiais operacionais de apoio, fluxo de pedido e regras de validade de item.

Conhecimentos

Excel intermediário

Comunicação escrita clara

Planejamento e organização

Formação académica

Administração/Engenharia/Economia/Logística/Comércio Exterior

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

A Yandeh é uma plataforma B2B de abastecimento para o varejo alimentar. O AbasteceShop é o nosso marketplace: um catálogo onde distribuidores e indústrias (os sellers) vendem direto para lojas de bairro, mercados e food service, com pedido, crédito, entrega e cobrança rodando dentro da plataforma.

A área de Negócios 3P responde por esses sellers depois que eles entram — que o pedido seja faturado, entregue, repassado e cobrado, e que o seller cresça dentro da plataforma. A vaga é uma reposição e existe porque cada seller tem uma operação própria, com sistema, política e time próprios, e alguém precisa segurar essa interface todos os dias.

Principais Responsabilidades:

Ocorrências e pós-venda

• Conduzir junto a equipe de SAC os tickets dos sellers: falta de mercadoria, solicitação de canhoto de entrega, problema de qualidade e divergência de status de pedido;
• Cobrar retorno do seller e das áreas internas até o encerramento do caso, com a causa identificada — e não apenas com o cliente contornado;
• Escalar quando o prazo estoura, em vez de deixar a ocorrência envelhecer na fila;
• Manter atualizado o controle de ocorrências abertas por seller dentro do sistema;
• Trazer melhorias continuas e implementação de novos processos para o fluxo de acompanhamento de ocorrências.
• Ser o ponto de contato do dia a dia com os times de atendimento, logística, financeiro e tecnologia de cada seller;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, registrar os pontos acordados e cobrar os prazos combinados;
• Apresentar a plataforma e orientar a equipe comercial do seller sobre como a operação funciona do nosso lado;
• Produzir e manter os materiais operacionais de apoio — fluxo de pedido, política de devolução, regras de validade de item.

Rotinas financeiras e de repasse

• Verificar boletos sem faturamento e pedidos sem repasse, identificando o motivo caso a caso;
• Validar pedidos para repasse e recompra junto às áreas de financeiro e cobrança;
• Interpretar erros de faturamento e de integração — nota fiscal com valor inválido, data de vencimento incorreta, pedido devolvido — e traduzir o problema de forma acionável para o time do seller.

Onboarding e expansão de sellers

• Conduzir a entrada de novos sellers: publicação da página, cadastro e liberação para venda;
• Coordenar as ondas de liberação de lojas com as áreas de crédito e com o próprio seller;
• Acompanhar os primeiros pedidos de cada seller e resolver o que impede a compra — cliente bloqueado, pedido sem código, pedido travado em processamento.
• Garantir que as campanhas dos sellers estejam cadastradas corretamente e ativas na plataforma;
• Acompanhar sortimento, preço e disponibilidade dos itens de cada seller;
• Manter as bases e os materiais de apoio da força de vendas atualizados;
• Atender os consultores comerciais com informação de seller, preço, prazo e status de pedido.

Requisitos:

• Formação — ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Excel intermediário — tabela dinâmica, PROCV / XLOOKUP, filtros e consolidação de bases. Não é vaga de programação nem de BI;
• Noção de rotina fiscal e financeira de venda — nota fiscal, boleto, canhoto de entrega, devolução e repasse. Não precisa ser especialista, precisa saber do que se trata;
• Facilidade com sistemas — conforto para operar sistemas de gestão e CRM e aprender ferramentas internas na prática;
• Comunicação escrita objetiva — e-mail é o canal oficial com seller e áreas internas. Escrever mal custa dias de retrabalho;
• Volume e paralelismo — capacidade de conduzir várias frentes ao mesmo tempo, com vários sellers, sem perder o fio de nenhuma.

Diferenciais:

• Experiência em marketplace, e-commerce ou operações de seller — Mercado Livre, Shopee, iFood ou equivalentes;
• Experiência em distribuição, atacado, varejo alimentar ou food service;
• Vivência em pós-venda ou atendimento B2B, lidando com empresa e não com consumidor final;
• Estágio ou experiência anterior em empresa com processo estruturado — vale mais do que tempo de casa em ambiente sem processo.

A solução completa para Indústrias, Distribuidores e Varejistas.

A Yandeh é um canal digital que usa uma plataforma intuitiva e amigável, com inteligência de dados, para transformar a forma que indústrias, distribuidores e mercados se conectam.

Prosperidade ao alcance de todos.

Na Yandeh, nos movemos pela visão e vontade de provocar mudanças significativas no mercado de bens de consumo. Acreditamos que a prosperidade está ao alcance de todos quando estabelecemos conexões que verdadeiramente importam.

Fundada em outubro de 2015, nascemos para colocar em prática nossa convicção de que vidas podem ser transformadas quando tornamos o acesso a produtos de consumo mais acessível, justo e inclusivo. Isso se traduz em nossa busca incessante para criar um impacto positivo e estabelecer relações de ganha-ganha em todos os níveis.

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