ANALISTA I DE SERVIÇOS

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 73,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Vaganet, empresa de tecnologia, busca profissional para atuar na implantação de soluções Linx em clientes com abordagem híbrida. O(a) candidato(a) participará ativamente do atendimento a pré-requisitos, implantação das soluções e contato com adquirentes, garantindo a correta configuração e funcionamento.

Você realizará treinamentos para clientes e colegas, documentará processos e manterá registros de evidências, contribuindo para a satisfação do cliente e a eficiência dos projetos.

Qualifications

• Conhecimento do Pacote Office para suportar atividades administrativas e de implantação.
• Conhecimento sobre o portfólio de soluções de Meios de Pagamento para orientar clientes nas dúvidas.
• Formação desejável: Técnico em TI/Redes ou Graduação em áreas correlatas.

Responsibilities

• Analisar o atendimento aos pré-requisitos para uma implantação.
• Implantar as soluções Linx nos clientes.
• Realizar contato com adquirentes e equipes internas para viabilizar a implantação e resolver dificuldades.
• Realizar treinamento de novos colegas e clientes no uso das soluções.
• Documentar os processos de trabalho e manter evidências do atendimento.

Skills

Pacote Office

Conhecimento em Meios de Pagamento

Education

Curso técnico em TI/Redes ou Graduação em áreas relacionadas

Job description

Descrição

Se você busca uma oportunidade desafiadora e gratificante em um ambiente dinâmico, convidamos você a explorar o que temos a oferecer em nossa equipe. Aqui, valorizamos a criatividade e a inovação, proporcionando um espaço colaborativo onde suas ideias podem ganhar vida e impactar diretamente os resultados da empresa. Nossa cultura é pautada no crescimento contínuo, e oferecemos um ambiente que estimula o aprendizado e a troca de experiências entre os colegas. Ao fazer parte de nossa equipe, você terá a chance de contribuir para projetos significativos, trabalhar com profissionais altamente qualificados e desenvolver sua carreira de maneira sólida. Se você está pronto(a) para fazer a diferença e se sente motivado(a) a enfrentar novos desafios, Venha descobrir como sua energia e talento podem se encaixar perfeitamente em nosso time!

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Analisar o atendimento aos pré-requisitos para uma implantação.
• Implantar as soluções Linx nos clientes.
• Realizar contato com adquirentes entre outros, para viabilizar e ou resolver dificuldades existentes no momento da implantação.
• Realizar contato com as diversas automações viabilizando o entendimento e as configurações necessárias para correta implantação das soluções Linx nos clientes.
• Realizar contato com os times internos da Linx (Cloud, Suporte, P&D, entre outros) viabilizando o entendimento e as configurações necessárias até a correta implantação das soluções Linx nos clientes.
• Acompanhar a implantação até o momento da ativação do recorrente, garantindo o efetivo follow up e ações em caso de clientes que possuem pendência de testes de vendas, pendência com a automação, entre outros.
• Consultar relatórios de venda para evidenciar transações em clientes com dados liberados para a instalação e realizar a efetiva ativação do Ponto.
• Realizar o treinamento de novos colegas, através da demonstração e repasse de suas atividades diárias.
• Realizar as documentações sobre seus processos de trabalho.
• Realizar o treinamento dos clientes no uso da solução.
• Garantir a realização das agendas e contatos com cliente nos dias e horários previamente acordados.
• Garantir a correta implantação do cliente, validando CNPJ e código de empresa, para evitar prejuízos financeiros a companhia.
• Validar as adquirentes, bem como roteamentos utilizados pelo cliente no momento da implantação, promovendo a satisfação do cliente e mitigando problemas financeiros.
• Validar os usuários de acesso necessários ao cliente para correta manutenção das soluções Linx, criando e disponibilizando conforme a necessidade do cliente.
• Realizar o registro de evidências de todas as etapas do atendimento do cliente, armazenando-as nas ferramentas indicadas, como forma de dar transparência ao processo e formalizarmos as ações.
• Atuar em clientes com problemas nas soluções Linx visando prover a satisfação do cliente e mitigar a possibilidade de um cancelamento.
• Atuar proativamente no backlog de demandas, identificando oportunidades.

Requisitos e qualificações

• Possui conhecimento do pacote Office.
• Possui conhecimento sobre o portfólio de soluções de Meios de Pagamento (não apenas as que implanta) podendo orientar ou direcionar o cliente sobre dúvidas referente as soluções.

Formação: Desejável curso em andamento ou concluído: Técnico na área de TI/Redes ou Graduação em andamento em Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou afins.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid