Analista Governança Sênior

Vivo Vita; Conservatória; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/Pluxee Benefícios

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Dayoff no mês do aniversário

Participação de Lucros

Descontos Vivo

Job summary

A Vivo Vita busca um profissional para liderar operações de gestão de serviços de TI (ITSM) com foco em incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço. O profissional atuará com governança, indicadores, documentação e melhoria contínua, em ambiente corporativo de alta exigência.

É desejável domínio de ITIL, certificações relevantes e experiência com ferramentas como ServiceNow e Jira Service Management. O objetivo é elevar a maturidade dos serviços oferecidos e alinhar SLAs aos negócios.

Qualifications

• Experiência sólida em ITSM com incidentes, problemas, mudanças e requisições.
• Domínio do framework ITIL e gestão de SLAs.
• Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.
• Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências operacionais.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders.

Responsibilities

• Gerenciar processos de ITSM, incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e SLAs.
• Monitorar KPIs de serviços de TI e propor planos de ação.
• Administrar Service Desk/ITSM e fluxos de workflow e automações.
• Conduzir reuniões de governança de serviços com áreas técnicas e stakeholders.
• Garantir a documentação e atualização de CMDB e catálogo de serviços.
• Apoiar gestão de fornecedores de TI e qualidade de entrega.
• Realizar RCA de incidentes críticos e acompanhar planos corretivos.
• Propor iniciativas de melhoria contínua nos processos ITSM.
• Apoiar auditorias e conformidade de serviços.

Skills

ITSM experience

ITIL governance

Análise de KPIs

Comunicação efetiva

Gestão de stakeholders

Education

ITIL Foundation

COBIT certification

PMI/PMP or equivalent

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Topdesk

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Gerenciar processos deITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).
• Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.
• Administrar e manter atualizada a ferramenta deService Desk/ITSM(ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.
• Conduzir reuniões degovernança de serviços(ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.
• Garantir a documentação e atualização dabase de conhecimento (CMDB)e catálogo de serviços de TI.
• Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.
• Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).
• Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em processos deITSM(incidentes, problemas, mudanças, requisições).
• Conhecimento sólido do frameworkITIL(processos e ciclo de vida de serviços).
• Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Experiência na gestão/acompanhamento deSLAse indicadores de serviço.
• Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Diferenciais (certificações)

• ITIL Foundation(obrigatório) —ITIL Intermediate/Practitioneré diferencial.
• Certificação emCOBIT(governança de TI).
• Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).
• Conhecimento deLean/Six Sigmapara melhoria contínua de processos.
• PMI/PMP ou similarpara apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.

Competências comportamentais

• Visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão.
• Organização e disciplina para gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.
• Perfil conciliador para mediar discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de mudanças, tratativas de SLA).
• Proatividade para identificar riscos operacionais antes que se tornem incidentes.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Ofertacolaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Step 2: Avaliação PPA (Disc) 2 Avaliação PPA (Disc)

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.