Analista Governança Sênior

Vivo Vita; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Dayoff

Descripción de la vacante

Vivo Vita está contratando profissional de ITSM para atuar em gerenciamento de processos, governança de serviços e melhoria contínua. Você irá monitorar incidentes, mudanças e requerimentos, além de manter métricas e documentação de CMDB.

A vaga exige experiência com ITSM e ITIL, bem como domínio de ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice e Topdesk. Perfil analítico e boa comunicação são diferenciais importantes.

Formación

• Experiência em ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
• Conhecimento sólido do framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).
• Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.
• Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências operacionais.
• Boa comunicação para interagir com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders.

Responsabilidades

• Gerenciar processos de ITSM, incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e SLAs.
• Monitorar e reportar KPIs de serviços de TI e propor planos de ação.
• Administrar Service Desk/ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Conduzir reuniões de governança de serviços com áreas técnicas e stakeholders.
• Garantir documentação de CMDB e catálogo de serviços de TI.

Conocimientos

ITSM processes

ITIL framework

SLA management

Analytical reporting

Stakeholder communication

Educación

ITIL Foundation

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Topdesk

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Gerenciar processos deITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).
• Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.
• Administrar e manter atualizada a ferramenta deService Desk/ITSM(ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.
• Conduzir reuniões degovernança de serviços(ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.
• Garantir a documentação e atualização dabase de conhecimento (CMDB)e catálogo de serviços de TI.
• Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.
• Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).
• Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em processos deITSM(incidentes, problemas, mudanças, requisições).
• Conhecimento sólido do frameworkITIL(processos e ciclo de vida de serviços).
• Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Experiência na gestão/acompanhamento deSLAse indicadores de serviço.
• Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Diferenciais (certificações)

• ITIL Foundation(obrigatório) —ITIL Intermediate/Practitioneré diferencial.
• Certificação emCOBIT(governança de TI).
• Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).
• Conhecimento deLean/Six Sigmapara melhoria contínua de processos.
• PMI/PMP ou similarpara apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.

Competências comportamentais

• Visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão.
• Organização e disciplina para gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.
• Perfil conciliador para mediar discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de mudanças, tratativas de SLA).
• Proatividade para identificar riscos operacionais antes que se tornem incidentes.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Ofertacolaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Step 2: Avaliação PPA (Disc) 2 Avaliação PPA (Disc)

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.