ANALISTA EXPERIÊNCIA PACIENTE

Unimed Blumenau; Blumenau; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios diferenciados

Resumo da oferta

Unimed Blumenau busca profissional para atuar na área de Experiência do Paciente, contribuindo para uma jornada mais humanizada. O dia a dia envolve monitorar pesquisas de satisfação, contato com pacientes e elaboração de relatórios gerenciais.

É necessário ensino superior em áreas correlatas e experiência de 1 ano. O(a) contratado(a) apoiará planos de ação, investigará ocorrências e desenvolverá análises com ferramentas de BI.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 ano em atendimento ao cliente, experiência do paciente, ouvidoria, qualidade, relacionamento com clientes ou áreas administrativas.
• Vivência com análise e acompanhamento de pesquisas de satisfação, manifestações, reclamações, elogios e sugestões.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar pesquisas de satisfação, manifestações e indicadores da experiência do paciente.
• Realizar visitas e contato ativo com pacientes para acompanhamento das manifestações.
• Investigar ocorrências e acompanhar as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Consolidar e analisar dados, indicadores e resultados.
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais gerenciais.
• Apoiar a construção e acompanhamento de planos de ação.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente.
• Participar de projetos relacionados à experiência do paciente, qualidade e humanização.
• Desenvolver análises utilizando ferramentas institucionais de BI.

Conhecimentos

Análise de pesquisas de satisfação

Acompanhamento de manifestações

Relacionamento com clientes

Elaboração de relatórios

Formação académica

Superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Você tem interesse em atuar na área de Experiência do Paciente e contribuir para uma jornada cada vez mais humanizada? Essa oportunidade pode ser para você!

Como Será o Seu Dia a Dia

• Monitorar e analisar pesquisas de satisfação, manifestações e indicadores da experiência do paciente;
• Realizar visitas e contato ativo com pacientes para acompanhamento das manifestações;
• Investigar ocorrências e acompanhar as tratativas junto às áreas responsáveis;
• Consolidar e analisar dados, indicadores e resultados;
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais gerenciais;
• Apoiar a construção e acompanhamento de planos de ação;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente;
• Participar de projetos relacionados à experiência do paciente, qualidade e humanização;
• Desenvolver análises utilizando ferramentas institucionais de Business Intelligence (BI).

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 ano em atendimento ao cliente, experiência do paciente, ouvidoria, qualidade, relacionamento com clientes ou áreas administrativas;
• Vivência com análise e acompanhamento de pesquisas de satisfação, manifestações, reclamações, elogios e sugestões.

Horário

07:30h ás 17:15h segunda á sexta-feira.

Local

HUB - Hospital Unimed Blumenau

Benefícios que temos por aqui

Oferecemos benefícios diferenciados, visando sempre o bem-estar de nossos colaboradores.

Vem ser Unimed Blumenau!

A Unimed Blumenau é uma cooperativa, que atua em 11 municípios do Médio Vale do Itajaí, com o propósito de valorizar o trabalho médico e ajudar a melhorar a vida das pessoas. Referência dentro do Sistema Unimed, possui uma trajetória de empreendedorismo que começou há mais de 50 anos e sempre foi fundamentada no trabalho e na crença do potencial do cooperativismo - um sistema de grande sucesso. A Unimed Blumenau é considerada, na visão de seus colaboradores, uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina! Nossa prioridade é oferecer atendimentos e serviços em saúde de excelência aos nossos clientes. Para cuidar ainda melhor das pessoas, a cooperativa oferece serviços de saúde com foco na atenção primária atendendo diversas especialidades médicas.

Agradecemos a sua candidatura! Se você estiver dentro do perfil que precisamos, entraremos em contato. Lembre-se de manter seu cadastro sempre atualizado.

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