Analista de Treinamento e Qualidade

Persone Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 69 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Auxílio Home Office

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Benefícios de Saúde e Bem-Estar

Benefício Pet

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Persone Educação, empresa líder em soluções de vendas para o segmento educacional, busca Analista de Treinamento e Qualidade para desenvolver consultores, monitorar a qualidade dos atendimentos e impulsionar melhorias operacionais.

O profissional conduzirá treinamentos, acompanhará novos colaboradores, realizará monitorias de qualidade e acompanhará indicadores de desempenho, com atuação híbrida em Barra Funda, São Paulo/SP, 2 dias presenciais e 3 dias em Home Office.

Qualificações

• Graduação completa ou cursando o último semestre.
• Experiência em Treinamento e Desenvolvimento e/ou Qualidade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Boa didática para condução de treinamentos.
• Perfil analítico e organizado.
• Facilidade para trabalhar com indicadores e apresentações.
• Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos iniciais e de integração para novos consultores.
• Acompanhar os novos consultores durante o período de adaptação.
• Realizar monitorias e auditorias de atendimentos.
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento, processos e atendimento.
• Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagem.
• Criar e atualizar materiais de treinamento e apoio.
• Desenvolver trilhas de aprendizagem.
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho.
• Elaborar reports e apresentar resultados para gestores e clientes.
• Apoiar a definição de planos de ação e melhorias para a operação.
• Realizar calibrações de qualidade.
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos e ações de desenvolvimento.
• Manter atualizados os registros de monitorias, treinamentos e planos de desenvolvimento.

Conhecimentos

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Formação académica

Gestão de Recursos Humanos

Gestão de qualidade

Administração de empresas

Psicologia

Letras

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Canva

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

A Persone, empresa especializada em vendas no segmento da educação, busca profissionais para atuarem como Analista de Treinamento e Qualidade

A Persone, empresa especializada em vendas no segmento da educação, busca profissionais para atuarem como Analista de Treinamento e Qualidade

Acreditamos que a educação transforma a vida das pessoas e por meio dos nossos serviços contribuímos para que o nosso país se torne um lugar melhor. Acreditamos nos cursos que vendemos e nas instituições de ensino que são nossos clientes.

Privilegiamos a transparência, qualidade e a assertividade. Trabalhamos com uma plataforma omnichannel e diversos recursos tecnológicos que apoiam a produtividade e o processo de vendas.

Temos como clientes instituições de ensino renomadas e reconhecidas nos segmentos nos quais atuam como por exemplo Mackenzie, INSPER, entre outras.

A Atividade Envolve

Analista de Treinamento e Qualidade para atuar no desenvolvimento dos consultores, acompanhamento da qualidade dos atendimentos e melhoria contínua dos resultados da operação.

O profissional será responsável por conduzir treinamentos, acompanhar novos colaboradores, realizar monitorias de qualidade, identificar oportunidades de desenvolvimento e acompanhar indicadores de desempenho.

Local de trabalho: Barra Funda – São Paulo/SP

Modelo: Híbrido – 2 dias presenciais e 3 dias em Home Office

Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados quinzenais

Principais atividades

• Aplicar treinamentos iniciais e de integração para novos consultores;
• Acompanhar os novos consultores durante o período de adaptação;
• Realizar monitorias e auditorias de atendimentos;
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento, processos e atendimento;
• Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagem;
• Criar e atualizar materiais de treinamento e apoio;
• Desenvolver trilhas de aprendizagem;
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho;
• Elaborar reports e apresentar resultados para gestores e clientes;
• Apoiar a definição de planos de ação e melhorias para a operação;
• Realizar calibrações de qualidade;
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos e ações de desenvolvimento;
• Manter atualizados os registros de monitorias, treinamentos e planos de desenvolvimento.

Graduação completa ou cursando o último semestre;

Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento e/ou Qualidade;

Boa comunicação verbal e escrita;

Boa didática para condução de treinamentos;

Perfil analítico e organizado;

Facilidade para trabalhar com indicadores e apresentações;

Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Benefícios

• Vale-Refeição (VR);
• Auxílio Home Office;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Benefícios de Saúde e Bem-Estar;
• Benefício Pet.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior
• Gestão de qualidade, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior
• Psicologia, Ensino Superior
• Letras, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Canva

BENEFÍCIOS

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte