Analista de Treinamento e Qualidade

PERSONE; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição (VR)

Auxílio Home Office

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Benefícios de Saúde e Bem-Estar

Benefício Pet

Resumo da oferta

A Persone, empresa especializada em vendas no segmento da educação, busca Analista de Treinamento e Qualidade para desenvolver consultores, acompanhar a qualidade dos atendimentos e melhorar resultados da operação.

O profissional atuará com treinamentos, monitorias, calibrações de qualidade e elaboração de reports, em um regime híbrido (2 dias presenciais e 3 dias em home office) no bairro Barra Funda, São Paulo.

Qualificações

• Graduação completa ou cursando o último semestre.
• Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento e/ou Qualidade.
• Boa comunicação verbal e escrita; boa didática para condução de treinamentos.
• Perfil analítico e organizado; facilidade com indicadores e apresentações.
• Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos iniciais e de integração para novos consultores.
• Acompanhar os novos consultores durante o período de adaptação.
• Realizar monitorias e auditorias de atendimentos.
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento, processos e atendimento.
• Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagem.
• Criar e atualizar materiais de treinamento e apoio.
• Desenvolver trilhas de aprendizagem.
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho.
• Elaborar reports e apresentar resultados para gestores e clientes.
• Apoiar a definição de planos de ação e melhorias para a operação.
• Realizar calibrações de qualidade.
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos e ações de desenvolvimento.
• Manter atualizados os registros de monitorias, treinamentos e planos de desenvolvimento.

Conhecimentos

Comunicação

Didática

Analítico

Organização

Indicadores

Proatividade

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

A Persone, empresa especializada em vendas no segmento da educação, busca profissionais para atuarem como AnalistadeTreinamentoeQualidade

Acreditamos que a educação transforma a vida das pessoas e por meio dos nossos serviços contribuímos para que o nosso país se torne um lugar melhor. Acreditamos nos cursos que vendemos e nas instituições de ensino que são nossos clientes.

Privilegiamos a transparência, qualidade e a assertividade. Trabalhamos com uma plataforma omnichannel e diversos recursos tecnológicos que apoiam a produtividade e o processo de vendas.

Temos como clientes instituições de ensino renomadas e reconhecidas nos segmentos nos quais atuam como por exemplo Mackenzie, INSPER, entre outras.

A atividade envolve: Analista de Treinamento e Qualidade para atuar no desenvolvimento dos consultores, acompanhamento da qualidade dos atendimentos e melhoria contínua dos resultados da operação.

O profissional será responsável por conduzir treinamentos, acompanhar novos colaboradores, realizar monitorias de qualidade, identificar oportunidades de desenvolvimento e acompanhar indicadores de desempenho.

Local de trabalho: Barra Funda – São Paulo/SP

Modelo: Híbrido – 2 dias presenciais e 3 dias em Home Office

Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados quinzenais

Principais atividades

• Aplicar treinamentos iniciais e de integração para novos consultores;
• Acompanhar os novos consultores durante o período de adaptação;
• Realizar monitorias e auditorias de atendimentos;
• Identificar gaps de conhecimento, comportamento, processos e atendimento;
• Elaborar e aplicar treinamentos de reciclagem;
• Criar e atualizar materiais de treinamento e apoio;
• Desenvolver trilhas de aprendizagem;
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho;
• Elaborar reports e apresentar resultados para gestores e clientes;
• Apoiar a definição de planos de ação e melhorias para a operação;
• Realizar calibrações de qualidade;
• Acompanhar a efetividade dos treinamentos e ações de desenvolvimento;
• Manter atualizados os registros de monitorias, treinamentos e planos de desenvolvimento.
• Graduação completa ou cursando o último semestre;
• Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento e/ou Qualidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa didática para condução de treinamentos;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e apresentações;
• Proatividade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Benefícios

• Vale-Refeição (VR);
• Auxílio Home Office;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Benefícios de Saúde e Bem-Estar;
• Benefício Pet.