12467035 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS SÊNIOR

Quality Digital; Guarulhos; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Assistência médica/odontológica

Convênio com farmácias

Programa de Indicações

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

A Quality Digital busca profissional interessado em melhorar a qualidade e os processos. Você atuará desenhando fluxos, implementando PDCA, e criando KPIs para gestão da qualidade, com foco em melhoria contínua.

O dia a dia envolve atendimento interno/externo, monitoramento de conformidades e participação em projetos de inovação. Local: Guarulhos - SP, horário comercial, com oportunidades de desenvolvimento e benefícios conforme política da empresa.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento das melhores práticas de TI.
• Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT.
• Pacote Office Intermediário.

Responsabilidades

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e acompanhar para garantir a satisfação e as conformidades estipuladas.
• Implantar e fomentar cultura de Qualidade e Processos na empresa.
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações.
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros).
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados.
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais.
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado.
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's), propondo planos de automação via tecnologias de BI.
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade.
• Realizar gestão da qualidade nas operações em que estiver sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Práticas de TI

ITIL básico

COBIT básico

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

OTRS

GLPI

ServiceNow

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Um profissional responsável, com pensamento crítico e a longo prazo.

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os a companhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentara cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's), propondo planos de automação via tecnologias de BI;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Realizar gestão da qualidade nas operações em que estiver sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento das melhores práticas de TI;
• Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT;
• Pacote Office Intermediário.

Serão diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte
• Conhecimento em BI.

Horário de Atuação

• De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo