Analista de Transição de Serviços

DXC Technology Company; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Benefícios corporativos

Resumo da oferta

A DXC Technology busca profissional para atuar como ponte entre equipes de projeto e operação, gerenciando transições de serviços, planos de handover e readiness operacional, com foco em entregar transições suaves para produção.

Você coordenará reuniões de acompanhamento, avaliando riscos, mantendo documentação atualizada e assegurando que as equipes usem práticas ITSM e ITIL para suportar ambientes multicloud e complexos, com colaboração entre áreas globais.

Qualificações

• Experiência em transições entre equipes de projeto e operação.
• Conhecimento em frameworks ITIL e gestão de serviços de TI.
• Familiaridade com riscos operacionais e readiness para produção.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto e Operação.
• Coordenar atividades de Service Transition e handover.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e Go/No-Go.
• Garantir checklists de prontidão antes da entrada em produção.
• Reportar status e riscos para stakeholders.

Conhecimentos

Service Transition

Transition to Run

ITIL Practices

ITSM Tools

Project Coordination

Risk Management

Stakeholder Communication

Formação académica

Bacharelado em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow ITSM

SPM

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área

Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.

Funções essenciais do cargo

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.
• Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.
• Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.
• Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.
• Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.
• Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.
• Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.
• Garantir a definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.
• Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.
• Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.

Qualificações básicas

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.
• Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
• Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.
• Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.
• Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.
• Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação.

Qualificações desejáveis

• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Conhecimento de ambientes SIAM (Service Integration and Management).
• Experiência em transições envolvendo múltiplos fornecedores.
• Conhecimento em processos de Governança de Serviços de TI.
• Experiência em ambientes globais e multiculturais.
• Conhecimento em práticas de Continuidade de Serviços e Operações.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversity and Inclusion

Todas as nossas oportunidades são abertas a PCDS.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.