Analista de Telecom Senior | Discador

Monest; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo PJ

Recesso remunerado

Equipamentos fornecidos pela empresa

TotalPass

Clude Saúde - Plataforma digital de健康?

Job summary

A Monest é uma fintech de recuperação de crédito que utiliza IA para gerenciar contatos com clientes. Procuramos a primeira pessoa de Telecom & Discador para estruturar a governança de telecom da empresa, garantindo rotas, binas e operadoras entregarem o resultado esperado e detectar problemas antes de impactar alôs, fatura ou reputação.

Você atuará na ponte entre Produto e Planejamento, traduzindo sinais técnicos de telefonia em estratégias de contato, entendendo SIP e discador, e explicando

Qualifications

• Experiência com control desk ou discador em operações de cobrança ou call center outbound (parametrização, mailing, CPC e regras de acionamento).
• Conhecimento técnico de telefonia: protocolo SIP, sinalização, PDD, ASR, tarifação (VC1, VC2, LDN) e funcionamento de rotas e operadoras.
• Vivência com binas/DDR e reputação de números (spam, rotação, titularidade).
• Experiência lendo registros de chamadas e indicadores para encontrar a causa de um problema, não só o sintoma.
• Fluência em dados para análises do dia a dia.
• Comunicação clara com públicos técnicos e de negócio, incluindo fornecedores e clientes.

Responsibilities

• Monitorar e auditar a telefonia diariamente, acompanhando PDD, ASR, taxa de alô, CPS, concorrência de canais e outros indicadores-chave, identificando descalibragens assim que surgirem.
• Auditar a binagem, testando exibição e rotação de binas com chips de várias operadoras, checando aleatoriedade, marcação como spam e nome exibido, além de cobrar a oxigenação periódica e controlar a titularidade da numeração.
• Liderar a governança de operadoras e rotas, com testes comparativos em condições equivalentes, isolamento de rotas com problema, manutenção de uma base de múltiplos fornecedores e cobrança do nível de serviço contratado.
• Controlar custo e faturamento, reconciliando diariamente os registros de chamadas com o tarifador, auditando o tempo de cobrança para embasar contestações de fatura e atacando desperdícios.
• Garantir a conformidade regulatória e reputacional, acompanhando regras da Anatel, processos da ABR para campanhas, rastreabilidade de fornecedores e sinais de reputação.
• Atuar como ponte técnica do Planejamento, garantindo que os testes de estratégia rodem como desenhado e transformando sinais técnicos em regras: bloqueio e desbloqueio de bases, escoragem específica de voz e uso de rotas prioritárias.
• Evoluir, junto ao time de Produto, o ferramental de monitoramento e os testes da plataforma.
• Apoiar clientes em comitês, entendendo suas dores de telefonia e transformando-as em ajustes internos.

Skills

Discador

Control Desk

SIP

Telefonia

Tools

SIP Trunk

Auditoria de chamadas

Job description

Quem somos

A Monest é uma fintech especializada em recuperação de crédito por meio da Mia, uma agente virtual movida por inteligência artificial.
Com 8 anos de operação e um time que acumula mais de 35 anos de experiência no setor, desenvolvemos soluções que transformam a recuperação de crédito, gerando impacto real para nossos parceiros.
Buscamos pessoas que valorizam o conhecimento, são movidas pela busca por soluções e acreditam que os melhores resultados são construídos em conjunto!

Sobre a vaga

Buscamos a primeira pessoa de Telecom & Discador da Monest! Sua missão será estruturar a governança de telecom da empresa, garantindo que rotas, binas e operadoras entreguem o resultado esperado e encontrando o problema antes que ele custe taxa de alô, fatura ou reputação.

Você atuará na ponte entre Produto e Planejamento, traduzindo sinais técnicos de telefonia em estratégia de contato, uma vaga para quem entende tanto de SIP quanto de discador, e gosta de explicar um para o outro.

• Monitorar e auditar a telefonia diariamente, acompanhando PDD, ASR, taxa de alô, CPS, concorrência de canais e outros indicadores-chave, identificando descalibragens assim que surgirem.


• Auditar a binagem, testando exibição e rotação de binas com chips de várias operadoras, checando aleatoriedade, marcação como spam e nome exibido, além de cobrar a oxigenação periódica e controlar a titularidade da numeração.


• Liderar a governança de operadoras e rotas, com testes comparativos em condições equivalentes, isolamento de rotas com problema, manutenção de uma base de múltiplos fornecedores e cobrança do nível de serviço contratado.


• Controlar custo e faturamento, reconciliando diariamente os registros de chamadas com o tarifador, auditando o tempo de cobrança para embasar contestações de fatura e atacando desperdícios.


• Garantir a conformidade regulatória e reputacional, acompanhando regras da Anatel, processos da ABR para campanhas, rastreabilidade de fornecedores e sinais de reputação.


• Atuar como ponte técnica do Planejamento, garantindo que os testes de estratégia rodem como desenhado e transformando sinais técnicos em regras: bloqueio e desbloqueio de bases, escoragem específica de voz e uso de rotas prioritárias.


• Evoluir, junto ao time de Produto, o ferramental de monitoramento e os testes da plataforma.


• Apoiar clientes em comitês, entendendo suas dores de telefonia e transformando-as em ajustes internos.

Stack/Ferramentas

• Discador e control desk


• Protocolo SIP


• Tarifador e registros de chamadas

O que buscamos

• Experiência com control desk ou discador em operações de cobrança ou call center outbound (parametrização, mailing, CPC e regras de acionamento).


• Conhecimento técnico de telefonia: protocolo SIP, sinalização, PDD, ASR, tarifação (VC1, VC2, LDN) e funcionamento de rotas e operadoras.


• Vivência com binas/DDR e reputação de números (spam, rotação, titularidade).


• Experiência lendo registros de chamadas e indicadores para encontrar a causa de um problema, não só o sintoma.


• Fluência em dados para análises do dia a dia.


• Comunicação clara com públicos técnicos e de negócio, incluindo fornecedores e clientes.

Será um diferencial

• Passagem por operadora de telecom ou provedor de VoIP/SIP trunk.


• Experiência negociando ou contestando faturas com operadoras.


• Conhecimento das regras da Anatel e dos processos da ABR Telecom.

Contratação

• Modelo PJ


• Recesso remuneradoi>
  
• Equipamentos fornecidos pela empresa


• TotalPass


• Clude Saúde - Plataforma digital de saúde e bem-estar.

Por que a Monest?

Na Monest, você terá espaço para construir, aprender e gerar valor desde o primeiro dia.

Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que jogam juntas, compartilham conhecimento e estão em constante evolução. Aqui, encaramos os desafios com transparência e maturidade: quando algo não sai como o esperado, nosso foco está em entender o que aconteceu, aprender com a experiência e construir a melhor solução, sempre gerando valor para nossos clientes e para o time.

Se você tem desejo por entregar valor, gosta de aprender continuamente e acredita que a colaboração faz a diferença, queremos construir essa jornada com você.

Faça parte de um time que joga junto.
#bemonest