Analista de Telecom Pleno | Curitiba

Ligga; Curitiba; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Vale refeição e alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

TotalPass

Programa Empresa Cidadã

Job summary

A Ligga Curitiba procura uma pessoa para atuar como ponto focal da gestão operacional do backlog de reparos B2B, responsável pela análise, priorização, distribuição e acompanhamento das demandas de manutenção, garantindo que os SLAs sejam cumpridos para clientes corporativos.

Você fará interface entre áreas internas, clientes, NOC, Operações, CTC e equipes terceirizadas, assegurando encaminhamento correto, evolução até a solução e validação técnica.

Qualifications

• Experiência em operações de telecomunicações.
• Experiência com gestão de backlog.
• Conhecimento em WFM.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares.
• Experiência com atendimento e manutenção de clientes corporativos.
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos.

Responsibilities

• Ser o ponto focal da distribuição e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto.
• Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangência da ocorrência.
• Realizar a distribuição das atividades entre equipes próprias e empresas terceirizadas, considerando localização, capacidade, especialidade técnica, disponibilidade e criticidade da demanda.
• Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados próximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evolução.
• Realizar cobranças e follow-up junto às equipes de campo e fornecedores para garantir o avanço das atividades.
• Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e solução estabelecidos para os clientes B2B.
• Controlar a evolução dos chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo que nenhuma demanda permaneça sem tratativa ou responsável definido.
• Avaliar a necessidade de priorização ou redistribuição de atividades diante de situações de contingência, indisponibilidade de equipes ou concentração de backlog.
• Fazer a interface operacional com NOC, Operações de Rede, Engenharia, Implantação, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas.
• Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realização dos testes e procedimentos necessários para identificação da causa do problema.
• Acompanhar manutenções relacionadas a fibra óptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatização e demais elementos que possam impactar os serviços B2B.
• Garantir que as equipes de campo recebam todas as informações necessárias para execução do reparo.
• Validar informações técnicas, evidências, testes e registros apresentados pelas equipes próprias e terceirizadas.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e indisponibilidades de clientes estratégicos.
• Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes próprias e empresas terceirizadas.
• Elaborar relatórios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidência, aging e principais causas de falha.
• Propor ações para redução do backlog e melhoria dos indicadores de reparo.
• Contribuir para revisão e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B.

Skills

Operações de telecomunicações

Gestão de backlog

WFM

Monitoramento de rede

Atendimento a clientes corporativos

Gestão de incidentes críticos

Education

Ensino superior completo ou cursando

Tools

CPQD

Zabbix

Spectrum

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal da gestão operacional do backlog de reparos B2B, sendo responsável pela análise, priorização, distribuição, acompanhamento e controle das demandas de manutenção, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados e a continuidade dos serviços dos clientes corporativos. Realizar interface entre as áreas internas da Ligga Telecom, clientes, NOC, Operações, CTC, além de equipes próprias e empresas terceirizadas, assegurando que os chamados sejam direcionados corretamente, acompanhados até sua solução e encerrados com a devida validação técnica e operacional.

Principais Responsabilidades

• Ser o ponto focal da distribuição e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto.
• Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangência da ocorrência.
• Realizar a distribuição das atividades entre equipes próprias e empresas terceirizadas, considerando localização, capacidade, especialidade técnica, disponibilidade e criticidade da demanda.
• Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados próximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evolução.
• Realizar cobranças e follow-up junto às equipes de campo e fornecedores para garantir o avanço das atividades.
• Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e solução estabelecidos para os clientes B2B.
• Controlar a evolução dos chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo que nenhuma demanda permaneça sem tratativa ou responsável definido.
• Avaliar a necessidade de priorização ou redistribuição de atividades diante de situações de contingência, indisponibilidade de equipes ou concentração de backlog.
• Fazer a interface operacional com NOC, Operações de Rede, Engenharia, Implantação, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas.
• Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realização dos testes e procedimentos necessários para identificação da causa do problema.
• Acompanhar manutenções relacionadas a fibra óptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatização e demais elementos que possam impactar os serviços B2B.
• Garantir que as equipes de campo recebam todas as informações necessárias para execução do reparo.
• Validar informações técnicas, evidências, testes e registros apresentados pelas equipes próprias e terceirizadas.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e indisponibilidades de clientes estratégicos.
• Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes próprias e empresas terceirizadas.
• Elaborar relatórios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidência, aging e principais causas de falha.
• Propor ações para redução do backlog e melhoria dos indicadores de reparo.
• Contribuir para revisão e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B.

Requisitos.

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência em operações de telecomunicações.
• Experiência com gestão de backlog.
• Conhecimento em WFM.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares.
• Experiência com atendimento e manutenção de clientes corporativos.
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão peloCLIENTE -Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação paraRESULTADO -Somos orientados pelas nossasentregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença naTRANSPARÊNCIA -Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erroinaceitável.

Incentivamos oPROTAGONISMO -Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

CriamosCONEXÃO -Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos umaTRANSFORMAÇÃO -Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

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Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
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• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

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