Assistente de Customer Service

Casa K&M; Hortolândia; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico Unimed

Plano odontológico

Seguro de vida

Refeição no local

Ajuda de custo combustível

Vale-alimentação

Totalpass

Saúde física e mental

Descontos exclusivos em produtos

Job summary

A Casa K&M, localizada em Hortolândia, SP, busca profissional para prestar suporte aos clientes durante o processo comercial e logístico, atuando como interface entre clientes e áreas internas.

Você fará o acompanhamento de pedidos, faturamento e entregas, manterá cadastros atualizados e apoiará na emissão de documentos relacionados aos pedidos, assegurando atendimento ágil e qualidade de informações para satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em Administração/Logística ou áreas correlatas em andamento.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial.
• Conhecimento em Excel e sistemas ERP.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e multitaskeamento.
• Proatividade e orientação ao cliente com foco em SLA.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail, sistemas e demais canais.
• Registrar, acompanhar e responder solicitações, dúvidas e ocorrências.
• Acompanhar carteira de pedidos e prazos acordados.
• Monitorar produção, faturamento e entrega junto às áreas internas.
• Atuar como interface entre clientes e Vendas, Logística, PCP, Expedição e Financeiro.
• Atualizar cadastros de clientes nos sistemas corporativos.
• Emitir e enviar documentos dos pedidos (comprobantes, notas fiscais).
• Acompanhar ocorrências de transporte, devoluções e divergências.
• Elaborar relatórios de atendimento, pedidos e indicadores.
• Garantir o cumprimento de SLA e identificar oportunidades de melhoria.

Skills

Atendimento

Excel

Gestão de pedidos

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Administração

Logística

Comércio Exterior

Gestão Comercial

Tools

ERP

Job description

Job description

Responsável por prestar suporte aos clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente durante todas as etapas do processo comercial e logístico. Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, atualização de informações cadastrais, tratativas de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas relacionadas a entregas, faturamento e pós-venda.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento a clientes por telefone, e-mail, sistemas e demais canais de comunicação da empresa.
• Receber, registrar, acompanhar e responder solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências de clientes.
• Realizar o acompanhamento da carteira de pedidos, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos acordados.
• Monitorar o status de produção, faturamento e entrega dos pedidos junto às áreas internas.
• Atuar como interface entre clientes e departamentos como Vendas, Logística, PCP, Expedição, Financeiro e Qualidade.
• Atualizar cadastros de clientes e manter as informações registradas nos sistemas corporativos.
• Apoiar na emissão e envio de documentos relacionados aos pedidos, como confirmações, notas fiscais e comprovantes de entrega.
• Acompanhar ocorrências de transporte, devoluções, atrasos e divergências, garantindo a correta tratativa junto às áreas responsáveis.
• Elaborar e atualizar relatórios de atendimento, pedidos e indicadores da área.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
• Prestar suporte à equipe comercial no acompanhamento de pedidos e demandas dos clientes.
• Contribuir para a manutenção da satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil e eficiente.
• Auxiliar na resolução de problemas operacionais que possam impactar o atendimento e a experiência do cliente.
• Assegurar a qualidade das informações compartilhadas com clientes e áreas internas.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, SAC ou suporte comercial.
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Vivência com sistemas ERP e/ou plataformas de gestão de pedidos.
• Experiência em acompanhamento de pedidos, faturamento e processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade para resolução de problemas e atendimento de ocorrências.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil proativo, dinâmico e orientado ao cliente.
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade das informações.
• Capacidade de atuar em ambiente com prazos e alto volume de demandas.

Diferenciais

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Conhecimento em indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Vivência em empresas industriais, de logística ou distribuição.
• Conhecimento em Power BI e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em processos de exportação, importação ou cadeia de suprimentos.

Additional information

Nossos benefícios pensados para você e sua família:

• Convênio médico Unimed com cobertura extensiva para cônjuge e filhos
• Plano odontológico para cuidados completos com a saúde bucal
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade
• Refeição no local, garantindo mais praticidade no dia a dia
• Ajuda de custo para combustível no valor de R$ 370,00 (para colaboradores com carro)
• Vale-alimentação de até R$ 430,00 para suas compras mensais
• Totalpass, com acesso a academias e atividades físicas
• Plataformas de saúde física e mental, promovendo bem-estar integral
• Descontos exclusivos em produtos da empresa