Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno

ABT Atividades; São Paulo; Hybrid; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica Notredame com copar

Vale Refeição: R$30,00 por dia útil

Seguro de Vida Unimed

Vale transporte

Job summary

ABT Atividades está recrutando um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia. O profissional irá analisar chamadas, realizar troubleshooting de SIP e apoiar a identificação de causas de incidentes, com foco em qualidade de rede e serviços de voz.

É desejável experiência com SBC Oracle, boa comunicação com clientes e inglês técnico para leitura de documentação. O regime é híbrido e o local de trabalho fica em Perdizes, SP.

Qualifications

• Conhecimento em VoIP e protocolo SIP.
• Conhecimentos em redes e conectividade.
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas.
• Inglês técnico para leitura de documentações.
• Conhecimentos básicos em Espanhol.

Responsibilities

• Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando falhas e comportamentos estranhos.
• Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários sem mídia, falhas de sinalização e códigos SIP (ex: 500).
• Investigar incidentes e identificar a provável causa com base em Call Flow, sinalização e CDRs.
• Analisar o fluxo da chamada para diferenciar problemas entre operadora e SBC/ambiente interno.
• Gerar relatórios de volumetria e informações para acompanhamento de incidentes.
• Apoiar configuração de relatórios no ambiente SaaS conforme necessidade do cliente.
• Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, guiando procedimentos necessários.

Skills

VoIP

SIP

Redes

Boa comunicação

Inglês técnico

Espanhol básico

SBC Oracle

Tools

SBC Oracle

Job description

Job description

Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Plenopara atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Main responsibilities

• Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;
• Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;
• Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;
• Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;
• Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;
• Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;
• Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;

Requirements and skills

• Conhecimento em VoIP e protocolo SIP;
• Conhecimento de redes e conectividade;
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;
• Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;
• Conhecimentos básicos em Espanhol;

Será considerado um diferencial

• Experiência com SBC Oracle.

Additional information

Benefícios

• Assistência Médica Notredame com coparticipação;
• Vale Refeição: R$30,00 por dia útil;
• Seguro de Vida Unimed;
• Vale transporte.

Modalidade de trabalho

• Híbrido
• Local de trabalho: Perdizes