Analista de Suporte Técnico Oracle EBS Junior

Source2IT; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários de um ERP, solucionando incidentes e encaminhando demandas mais complexas. Com um foco em atendimento ao cliente, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades analíticas e de comunicação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Se você é proativo e busca um desafio em um ambiente híbrido, essa é a oportunidade ideal para você!

Qualificações

• Experiência com suporte técnico N1 e conhecimento em ERP EBS.
• Habilidades de comunicação e capacidade analítica para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico a usuários do ERP EBS.
• Registro e resolução de chamados de suporte e documentação de soluções.

Conhecimentos

Suporte técnico N1

Comunicação

Resolução de problemas

Banco de dados

ERP EBS

Descrição da oferta de emprego

Procuramos Analista de Suporte Técnico Oracle EBS N1
Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para atuar com foco no ERP EBS.
O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes de baixa complexidade e encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores.

Descrição das atividades:
Atendimento aos chamados dos usuário de EBS e direcionamento para os níveis N2 e N3 caso não sejam resolvidos no nível N1.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico N1;
• Conhecimento básico/intermediário em ERP, preferencialmente EBS;
• Noções de banco de dados para consultas simples;
• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica e proatividade para resolução de problemas;

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento e suporte técnico a usuários do ERP EBS;
• Registro, categorização e resolução de chamados de suporte;
• Análise e solução de incidentes de primeiro nível;
• Escalonamento de problemas mais complexos para os times de N2/N3;
• Documentação de soluções e procedimentos;
• Treinamento básico de usuários finais em funcionalidades do ERP.

Previsão de início: Início Imediato
Nível de Experiência: N1
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido, presencialmente 3 dias por semana. No início será presencial todos os dias (Localizada no Rio Grande do Sul próxima à Porto Alegre.)
Duração do Contrato: 6 meses