Analista de suporte tecnico bb junior

NetVagas; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para integrar seu time de Customer Support. Você será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos parceiros, garantindo uma experiência incrível com a plataforma. Se você é resiliente, possui excelentes habilidades de comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a transformar a jornada dos nossos clientes, enquanto cresce em um ambiente que valoriza o desenvolvimento e a colaboração. Venha fazer parte dessa equipe que coloca a garra e a colaboração em primeiro lugar!

Serviços

Plano de Saúde Médico e Odontológico

Gympass

Ajuda de Custo para Despesas de Trabalho Remoto

Flexfood

Convênio Farmácia

Vale Transporte

Seguro de Vida

Ambiente de Desenvolvimento e Alta Performance

Qualificações

• Buscamos alguém com perfil resiliente e empático para suporte B2B.
• É necessário ter experiência com integrações e APIs.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de alta qualidade aos parceiros sobre integrações.
• Investigar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma.
• Documentar integrações e encaminhar questões para as equipes internas.

Conhecimentos

Suporte ao Cliente

Integração de Sistemas

Comunicação Verbal e Escrita

Resolução de Problemas

Trabalho em Equipe

Resiliência

Uso de Computadores

Conhecimento em APIs

Pacote Office ou G Suite

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

Chat

WhatsApp

E-mail

Descrição da oferta de emprego

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Support - Integração da Appmax é o responsável por maximizar os resultados dos nossos parceiros por meio de um atendimento humanizado, simples e de alta qualidade, cuidando de cada etapa da sua jornada e garantindo que os parceiros tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma e possam escalar o seu negócio conosco.

A sua missão será fornecer suporte de alta qualidade para parceiros (B2B) por meio de chat, WhatsApp e e-mail sobre questões relacionadas à integração. Além de mediar a interação dos parceiros com outras áreas internas e contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe. Para isso, buscamos uma pessoa com perfil resiliente, empático, ágil, com facilidade para trabalhar em times e com muita vontade de se desenvolver conosco.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Fornecer suporte aos parceiros no que diz respeito à integração da plataforma Appmax com outros sistemas, através de chat, WhatsApp e e-mail.
• Investigar e resolver possíveis problemas técnicos (bugs), erros de integração e rejeição de pedidos.
• Lidar com problemas de diferentes níveis de complexidade.
• Documentar e formalizar as integrações e questões que serão encaminhadas para as equipes de produto e desenvolvimento.
• Garantir alta qualidade na integração da nossa plataforma com os comércios eletrônicos dos parceiros.
• Utilizar estratégias inovadoras para oferecer o melhor suporte possível aos novos e atuais clientes.
• Apresentar ideias criativas para automatizar e simplificar os processos de integração.
• Servir como elo entre os parceiros e as áreas de tecnologia, visando melhorias no produto e correção de bugs.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, entre outras).
• Experiência com APIs, webhooks e integrações no geral.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, incluindo saber posicionar clientes atritados e/ou insatisfeitos de forma empática e demonstrando cuidado.
• Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar resoluções rápidas.
• Ter bom relacionamento interpessoal e gostar de trabalhar em equipe.
• Ser resiliente, saber lidar com pressão e superar obstáculos.
• Proficiência usando computadores (digitando e navegando rapidamente entre várias ferramentas).
• Conhecimento no Pacote Office ou G Suite é um diferencial.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
• Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
• Plano de saúde médico e odontológico.
• Gympass.
• Avus.
• Starbem.
• Convênio farmácia.
• Vale transporte.
• Seguro de vida.
• Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.