Analista de Suporte Técnico Bilíngue [PRESENCIAL]

Ikatec; Bauru; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Bauru busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue para garantir um atendimento de excelência. O profissional será responsável por diagnosticar problemas e oferecer soluções aos clientes internacionais, colaborando para a melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia.
• Inglês e/ou espanhol avançado.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.

Responsabilidades

• Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail.
• Garantir um atendimento eficiente e humanizado.
• Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Comunicação clara

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

Excel

Word

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue

para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

1. Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
2. Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
3. Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
4. Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
5. Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
6. Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
7. Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
8. Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
9. Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
10. Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
• Inglês e/ou espanhol avançado;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
• Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint.

Diferenciais

• Experiência com automação e configuração de robôs;
• Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash, PowerShell);
• Noções sobre banco de dados e consultas SQL;
• Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).

Soft Skills

• Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
• Comunicação clara e assertiva;
• Proatividade e organização na gestão de demandas;
• Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.

Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!