Analista de Suporte Pleno

Mamtech Tecnologia; Belo Horizonte; Sur place; BRL 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet (benefício para cuidados)

Résumé du poste

A Mamtech Tecnologia busca um Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Belo Horizonte, MG. O profissional será responsável por resolver chamados, manter a performance de redes e atender usuários com foco na solução rápida de incidentes.

Requisitos incluem formação em TI, conhecimentos de redes TCP/IP, Windows/Linux e Microsoft 365, além de habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Benefícios e horário apresentam-se conforme a empresa.

Qualifications

• Conhecimentos em redes TCP/IP e solução de incidentes de infraestrutura.
• Domínio de Windows e Linux e uso do Pacote Office 365.
• Habilidade de atendimento ao usuário e gestão de chamados com foco em resolução.

Responsabilités

• Resolver chamados do início ao fim com foco na disponibilidade da rede.
• Configurar roteadores e dispositivos de rede conforme necessidade.
• Realizar testes de conectividade (Ping, checking) e validar o link com o cliente.
• Atuar com equipe de Backbone e entender causas de ocorrências (fibra, software, configurações).
• Documentar ocorrências e comunicar status aos usuários de forma clara.

Connaissances

Redes TCP/IP

Windows/Linux

Office 365

Suporte ao usuário

Gestão de chamados

Segurança da informação

Formation

Superior em TI (em andamento ou concluído)

Outils

ITSM

Microsoft 365

Description du poste

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atuará com resolução de chamado (Início | Meio e Fim)
• Conhecimento em configurações de Roteadores Cisco (interfaces, VLANs, roteamento etc.)
• Conhecimento básico de Route Fortinet (FortiGate)
• Vivência com Redes e Atendimento ao Cliente
• Conhecimento em Redes
• Entendimento técnico e atendimento quanto às ocorrências internas
• Realizar testes diversos: Ping, conectividade, entre outros.
• Validar e posicionar ao cliente desde o início até o fim.
• Validar se o link está operando.
• Necessário controlar as ações dos chamados.
• Atuará com a equipe de Backbone.
• Buscar entender o motivo da ocorrência: Fibra rompida, Software, Configurações e afins.
• Recuperação de Links. Atendimento a Nível Nacional.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi‑Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Horário: 12X36 Diurno - 08:00 às 20:00

Remuneração: R$2.581,17/mês