Analista de Suporte Pleno

Mamtech Tecnologia; Brasília; Presencial; BRL 26 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet

Resumo da oferta

A Mamtech Tecnologia busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em Brasília/DF. O profissional ficará responsável por monitorar, diagnosticar e resolver incidentes de redes, garantindo a performance e a estabilidade da infraestrutura, com foco em suporte de TI e atendimento ao cliente.

Buscamos perfil motivado, proativo e colaborativo, com experiência em redes, Windows/Linux, TCP/IP e ITSM. Oferecemos benefícios, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em redes TCP/IP e infraestrutura de redes.
• Experiência com Windows e Linux, e pacote Office/Microsoft 365.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi‑Fi e suporte a usuários.

Responsabilidades

• Monitorar performance de links de dados e telefonia.
• Atualizar e acompanhar chamados, registrando informações nos sistemas.
• Interagir entre clientes e áreas técnicas para solução de incidentes.
• Realizar atendimentos de suporte e troubleshooting com foco em redes.
• Diagnosticar problemas, levantar informações e orientar o cliente na recuperação.
• Participar de salas de conferência e gerenciar acessos conforme necessário.
• Validar soluções com o cliente e acompanhar a evolução dos chamados.

Conhecimentos

Análise de problemas

Comunicação com usuário

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Superior em TI ou Ciência da Computação (em andamento ou concluído)

Ferramentas

Windows OS

Linux OS

TCP/IP

Office 365

ITSM tools

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: Comercial

Remuneração: R$2.581,17/mês