Analista de Help Desk Pleno

Age Telecom; Brasília; Presencial; BRL 40 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Refeitório na empresa

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio com o SESC

Resumo da oferta

Ao integrar a equipe de TI da AGE Fibra, você atuará no suporte N2, resolvendo incidentes de TI, mantendo acessos, redes e infraestrutura estável. Será responsável por manter serviços com foco no cliente interno e na melhoria contínua.

É requerida formação superior em TI, experiência comprovada em suporte N2 e conhecimento de Windows/AD, ERP e redes. Trabalho presencial no SIA/DF, com benefícios da empresa.

Qualificações

• Graduação concluída em Análise/Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários.
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi.
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Conhecimento em ERP e ferramentas de chamados.
• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik são desejáveis.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Office, ERP e demais recursos de TI.
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade.
• Gerenciar acessos de usuários e ferramentas corporativas em conjunto com a Infraestrutura.
• Administrar e manter a infraestrutura de rede cabeada, Wi‑Fi e CFTV.
• Documentar procedimentos técnicos e soluções na base de conhecimento.

Conhecimentos

Windows

Microsoft Office

Active Directory

TCP/IP Networks

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

ERP

Sistemas de chamados

Descrição da oferta de emprego

Na AGE Fibra, acreditamos que a tecnologia é o que conecta pessoas, impulsiona negócios e garante experiências de excelência.

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Pleno para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando na sustentação dos ambientes, suporte aos usuários e garantia da continuidade dos serviços de TI.

Essa oportunidade é para profissionais que gostam de resolver problemas, possuem perfil analítico, atuam com foco no cliente interno e buscam entregar soluções rápidas, eficientes e de qualidade.

No dia a dia, você será responsável pelo suporte N2, atendimento a chamados técnicos, administração de acessos, manutenção de redes, apoio à infraestrutura de TI, resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos da área.

Valorizamos pessoas proativas, organizadas, colaborativas, com excelente comunicação, senso de urgência e paixão por tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI;
• Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade;
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços;
• Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura;
• Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI;
• Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento;
• Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários;
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi;
• Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados;
• Conhecimento em CFTV será um diferencial;
• Organização, senso de prioridade e gestão do tempo;
• Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno;
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.

Desejável

• Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik;
• Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.

Informações adicionais

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

• Vale Transporte
• Refeitório na empresa
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Convênio com o SESC

Local de trabalho: SIA/DF;

Modelo de trabalho: Presencial;