Analista de Suporte N2

LUZA Group; Louveira; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche

Licença maternidade e Paternidade

Wellhub

OnHappy

Sesc

Horário Flexível

Job summary

A LUZA Group, sediada em Louveira/SP, busca um Analista de Suporte N2 para atuação presencial. O profissional ficará responsável por suporte a Windows, Active Directory e infraestrutura local, resolvendo incidentes e apoiando o time de Suporte N1.

É essencial ter experiência com suporte técnico presencial, hardware, redes básicas e gestão de chamados. A empresa oferece pacote de benefícios, CLT e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
• Conhecimento sólido em Windows (cliente e servidor) e Active Directory
• Atendimento presencial e suporte a incidentes

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
• Apoiar o time de Suporte N1
• Resolver incidentes de maior complexidade
• Administrar Windows Servers
• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões)
• Documentar soluções técnicas
• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Skills

Active Directory

Windows Server/Client

Redes básicas

Suporte presencial

Gestão de incidents

Hardware corporativo

Ferramentas de chamados

Education

Certificação Microsoft

ITIL

Tools

Microsoft 365

Exchange

Virtualização

Job description

• Active Directory

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
• Apoiar e orientar o time de Suporte N1
• Resolver incidentes de maior complexidade
• Atuar em hardware, software e infraestrutura local
• Administração básica de Windows Servers
• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)
• Apoiar na gestão de impressoras corporativas
• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi
• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
• Sólido conhecimento em:
  • Windows (cliente e servidor)
  • Active Directory
  • Hardware corporativo
  • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Experiência em atendimento presencial
• Vivência com ferramentas de chamados

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril
• Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange
• Noções de virtualização
• Conhecimento em backup
• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico
• Boa comunicação com usuários e times técnicos
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT
• Disponibilidade para viagens
• Modelo: Presencial
• Local: Louveira/SP

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.