Analista de Suporte

LUZA Group; Louveira; On-site; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Job summary

A LUZA Group contrata Analista de Suporte N2 para atuação presencial em Louveira, SP. Será responsável por apoiar o time de Suporte N1, resolver incidentes de maior complexidade e administrar Windows Servers e Active Directory.

O candidato ideal possui experiência em suporte presencial, conhecimentos de redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi‑Fi) e documentação de soluções. Vaga CLT, com disponibilidade para viagens ocasionais.

Qualifications

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
• Conhecimentos em Windows (cliente e servidor)
• Active Directory
• Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Experiência em atendimento presencial
• Vivência com ferramentas de chamados

Responsibilities

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
• Apoiar e orientar o time de Suporte N1
• Resolver incidentes de maior complexidade
• Atuar em hardware, software e infraestrutura local
• Administração básica de Windows Servers
• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)
• Apoiar na gestão de impressoras corporativas
• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi
• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Skills

Analista de Suporte N2

Windows

Active Directory

Redes básicas

Atendimento presencial

Tools

Microsoft 365

Exchange

Virtualização

Backup

Job description

Vem fazer parte deum ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
• Apoiar e orientar o time de Suporte N1
• Resolver incidentes de maior complexidade
• Atuar em hardware, software e infraestrutura local
• Administração básica de Windows Servers
• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)
• Apoiar na gestão de impressoras corporativas
• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi
• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário
  

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
• Sólido conhecimento em:
  • Windows (cliente e servidor)
  • Active Directory
  • Hardware corporativo
  • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Experiência em atendimento presencial
• Vivência com ferramentas de chamados
  

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril
• Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange
• Noções de virtualização
• Conhecimento em backup
• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico
• Boa comunicação com usuários e times técnicos
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT
• Disponibilidade para viagens
• Modelo: Presencial
• Local: Louveira/SP