Analista de Suporte N2

Vertem; Barueri; Presencial; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Home office 2 dias/semana

Seguro de vida

Massagem no escritório

Frutas no escritório

Vale Refeição

Resumo da oferta

A Vertem, empresa jovem e dinâmica, busca um Analista de Suporte N2 para atuar como ponto de apoio técnico avançado, garantindo a estabilidade dos serviços e uma experiência consistente para clientes e equipes internas. O dia a dia envolve analisar chamados, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz.

Atuarão identificando oportunidades de automação, criando e ajustando monitores, registrando procedimentos e preparando a passagem de conhecimento para

Qualificações

• Superior completo ou cursando TI.
• Conhecimentos em C#, .Net e APIs Swagger com JWT/OAuth2.
• Experiência em suporte técnico ou operações.
• Conhecimento em bancos de dados (SQL Server) e NoSQL (MongoDB).

Responsabilidades

• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas.
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros.
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa.
• Identificar possibilidades de automação para serem desenvolvidas.
• Realizar passagem de conhecimento de itens automatizados para N1 e criar novas monitorações técnicas e de negócio.
• Realizar testes manuais e automatizados das aplicações.

Conhecimentos

Análise de chamados

Senso de urgência

Trabalho em equipe

Diagnóstico

Comunicação clara

Organização

Formação académica

Superior completo ou cursando TI

Ferramentas

C#

.Net

NodeJs

React

Swagger

JWT/OAuth2

Git

SQL Server

MongoDB

Postman

Graylog

Datadog

InLive

24X7

Azure DevOps

ITIL

Microsserviços

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Como Analista de Suporte N2 na Vertem, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a estabilidade do serviço e uma experiência consistente para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve analisar chamados, atuar com senso de urgência, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz, registrando e comunicando de forma clara por meio de PRB e RCA.

Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: identificar oportunidades de automação, criar e ajustar monitorações técnicas e de negócio, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai documentar procedimentos, estruturar passagem de conhecimento para o N1 e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de SLA, você vai se encaixar muito bem.

Principais atividades:

• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa;
• Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas;
• Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
• Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
• Realizar testes manuais e automatizados das aplicações.
• Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
• Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
• Controle de versão - Git;
• Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
• Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
• Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
• Vivência comT-SQL (SQL Server);
• Conhecimentos emMongoDB e Postman;
• Vivência em suporte técnico ou operações;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
• Microsserviços;
• Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;

Vivência prática com banco de dados não relacional;

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atenção psicológica – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Vale Refeição ou Alimentação.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

• Step 3: Bate- Papo com a Gestão 3 Bate- Papo com a Gestão

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.