Analista de Suporte Júnior (São Paulo/SP)

Inicie; São Paulo; Híbrido; BRL 36.000 - 48.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Suporte Júnior para fornecer suporte técnico às ferramentas do Google Workspace e sistemas internos. O candidato ideal terá conhecimento em diversos sistemas operacionais e habilidades de comunicação eficazes. O trabalho pode ser remoto ou híbrido.

Qualificações

• Estar atualizado com ferramentas digitais e soluções do Google.
• Conhecimento em redes e Google Script é um diferencial.
• Capacidade de comunicação clara em português e espanhol.

Responsabilidades

• Atender chamados via plataforma Freshdesk, garantindo qualidade no atendimento.
• Documentar soluções na base de conhecimento.
• Colaborar com a equipe técnica em casos complexos.

Conhecimentos

Inglês técnico avançado

Análise

Resolução de problemas

Formação académica

Formação ou em andamento na área de tecnologia

Ferramentas

Google Workspace

Linux

Windows

MacOS

ChromeOS

Android

iOS

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Júnior (São Paulo/SP)

Estamos buscando um Analista de Suporte Júnior para atuar na capital paulista. Procuramos profissionais residentes em São Paulo, Santo André, Osasco, São Caetano do Sul, Taboão da Serra ou Guarulhos, que ofereçam suporte técnico às ferramentas do Google Workspace, Helpdesk e sistemas internos aos clientes da Inicie. É importante ter conhecimento nos principais sistemas operacionais, estar atualizado com as tendências tecnológicas e transmitir a cultura da empresa aos clientes. Nosso público inclui instituições de ensino, professores, gestores e alunos, promovendo transformação digital e letramento digital.

A Inicie é parceira oficial do Canva, Google Cloud Platform e Google Workspace.

O trabalho pode ser realizado em home office ou de forma híbrida, em coworking na cidade de São Paulo/SP.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica.

Responsabilidades:

• Atender chamados via plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes no Brasil e América do Sul.
• Comunicar-se claramente em português e espanhol, garantindo qualidade no atendimento.
• Analisar problemas reportados, propondo soluções técnicas eficientes.
• Documentar soluções na base de conhecimento.
• Realizar testes para validar soluções.
• Acompanhar o cliente até a resolução do problema, mantendo comunicação constante.
• Buscar soluções em documentações técnicas oficiais e internas.
• Manter-se atualizado sobre novidades do Google e ferramentas digitais.
• Colaborar com a equipe técnica, contribuindo para casos complexos.
• Operar aplicações Linux via linha de comando.
• Ser proativo e propor melhorias de processos.

Requisitos:

• Inglês técnico avançado ou fluente.
• Formação ou em andamento na área de tecnologia.
• Conhecimento em Google Workspace, ChromeOS, Linux, Windows, MacOS, Android e iOS.
• Conhecimento em redes e Google Script (diferencial).

Diferenciais:

• Experiência em suporte técnico ao cliente.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em coworking na região de Pinheiros, São Paulo/SP.

Informações adicionais:

• Habilidades comportamentais: análise, atenção a detalhes, agilidade, criatividade, autonomia, iniciativa, resolução de problemas, comunicação, adaptação e mentalidade de crescimento.

Restrições: Não trabalhar para empresas concorrentes.

Equipamentos necessários:

• Computador, chromebook ou notebook com Intel Core i5 ou superior, 8GB RAM.
• Sistema operacional Linux, Mac ou Windows.
• Internet fixa com velocidade mínima de 30Mb.
• Webcam e headset para videoconferência.