Analista de Suporte - Junior (Extrema - MG)

GRUPO SBF; Extrema; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

GRUPO SBF, empresa que reúne Centauro e Fisia, busca um Analista Jr - Suporte para atuar no suporte técnico de first level, atendendo equipes internas e externas.

Você acompanhará os chamados até a solução, documentará os registros, manterá clientes informados sobre o status e apoiará na escalonamento conforme os SLAs pré-definidos.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio).
• Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados.
• Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs.
• Documentar chamados.
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados.
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos.
• Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos.
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos

Job description

O esporte nos move, e acreditamos no seu poder de transformar vidas.

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.

Nosso propósito é levar o esporte para todas as pessoas: do atleta do dia a dia ao apaixonado por performance, daquele que busca bem-estar ao que expressa sua personalidade ao se movimentar.

Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.

No nosso time, todo mundo tem espaço para jogar e evoluir.

E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?

Como Analista Jr - Suporte, você desenvolverá as seguintes atividades:

Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio);

Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;

Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;

Documentar chamados;

Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;

Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;

Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;

Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos