12645918 - Agente de Suporte de TI

Grupo SBF; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Grupo SBF está buscando profissional para atuar no suporte de TI, atendendo chamados e chats e registrando cada atendimento na plataforma ITSM. A vaga é CLT, em escala 6x1, com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, São Paulo, em regime híbrido.

O candidato ideal possui formação em tecnologia, pelo menos 6 meses de experiência em suporte e conhecimento básico de ITSM, Linux, Windows e redes, além de participar de uma avaliação técnica oral durante o processo seletivo.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de tecnologia.
• Pelo menos 6 meses de experiência em suporte de TI, Helpdesk ou Service Desk.
• Conhecimento básico de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI).
• Conhecimento básico de Linux, Windows e redes.
• Disponibilidade para trabalho híbrido com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, SP.
• Participação em avaliação técnica oral durante o processo seletivo.

Responsibilities

• Atender chamados e chats de acordo com os procedimentos da base de conhecimento.
• Registrar os atendimentos na plataforma de ITSM com informações fiéis ao ocorrido.
• Informar à gestão quando identificar procedimentos ausentes.
• Encaminhar casos que não puderem ser solucionados no atendimento inicial ao time de N2.

Skills

Experiência em suporte de TI

Linux

Windows

Redes

Organização de informações

Comunicação eficaz

Education

Ensino superior completo ou em andamento em áreas de tecnologia

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Job description

No Grupo SBF, acreditamos no poder do esporte para transformar vidas. Reunimos a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, com o propósito de levar o esporte a todas as pessoas. Aqui, você tem espaço para contribuir, aprender e evoluir.

Nesta posição, você atuará no atendimento de suporte de TI por meio de chamados e chats, seguindo os procedimentos disponíveis na base de conhecimento e registrando cada atendimento na plataforma de ITSM. A vaga é CLT, em escala 6x1, no modelo híbrido, com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Atender chamados e chats de acordo com os procedimentos da base de conhecimento.
• Registrar os atendimentos na plataforma de ITSM com informações fiéis ao que ocorreu.
• Informar à gestão e aos pontos focais quando identificar procedimentos ausentes.
• Encaminhar ao time resolvedor de N2 os casos que não puderem ser solucionados no atendimento inicial.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de tecnologia.
• Pelo menos 6 meses de experiência atual ou anterior em suporte de TI, Helpdesk ou Service Desk.
• Conhecimento básico de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares.
• Conhecimento básico de Linux, Windows e redes.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com dois dias presenciais por semana em Pinheiros, São Paulo/SP, e facilidade de deslocamento até o local.
• Disponibilidade para participar de uma avaliação técnica oral durante o processo seletivo, com foco em conceitos de TI e resolução de incidentes.

Diferenciais

• Familiaridade com procedimentos de atendimento e registro de incidentes em ferramentas de ITSM.
• Capacidade de organizar informações e comunicar com clareza situações que precisam de encaminhamento.

O que esperamos

Esperamos que você siga os procedimentos definidos, registre cada atendimento com atenção e sinalize quando houver necessidade de atualizar ou complementar a base de conhecimento. Também buscamos alguém com disposição para colaborar com as equipes e encaminhar os casos de forma responsável.