Analista de Suporte Junior

GRUPO SBF; Extrema; Presencial; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo SBF, grupo líder no varejo esportivo no Brasil, busca profissional para atuar no suporte técnico de front-line até a resolução de chamados, com foco em SAP/S4Hana e TI interna. A função envolve o atendimento a incidentes, registro de atividades, e colaboração com áreas de negócio para manter operações estáveis.

O candidato deve possuir formação completa ou em andamento em áreas tecnológicas, disponibilidade para horas extras e flexibilidade de horário conforme a sazonalidade do varejo.

Qualificações

• Formação completa ou em andamento em cursos da área de Tecnologia (Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, etc).
• Conhecimento SAP e/ou S/4Hana Retail será um diferencial.
• Disponibilidade para horas extras e flexibilidade de horário conforme sazonalidade do varejo.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TI) e externas (áreas de negócio).
• Envolver equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados.
• Acompanhar até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs.
• Documentar chamados.
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados.
• Monitorar o status e progresso da resolução de todos os chamados abertos.
• Fazer o escalonamento para coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos.
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos.

Conhecimentos

SAP/S4Hana

Formação académica

Superior em Tecnologia em andamento/completo

Descrição da oferta de emprego

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.

Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.

E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio);
• Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;
• Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;
• Documentar chamados;
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;
• Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos.

Requisitos e qualificações

• Formação completa/em andamento superior em cursos na área de Tecnologia (Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, etc) ou relacionados a área;
• Conhecimento SAP e / ou S/4Hana Retail será um diferencial;
• Disponibilidade para eventuais horas extras e flexibilidade de horário de acordo com a sazonalidade do varejo.