Agente de Suporte de TI

GRUPO SBF; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

GRUPO SBF está recrutando um atendente técnico para atuar nos chamados e chats do time, seguindo os procedimentos da base de conhecimento. O profissional registrará todos os atendimentos na plataforma ITSM e encaminhará casos não resolvidos ao time N2.

É exigida formação superior em tecnologia e conhecimento básico de Linux, Windows e redes. A posição é híbrida, com dois dias presenciais, em Pinheiros, SP, sob regime CLT.

Qualifications

• Formação: curso superior em áreas de tecnologia (em andamento ou completo).
• Aproveitamento satisfatório em prova oral aplicada pela gestão durante a entrevista técnica.
• Conhecimento básico de ferramentas como: Linux, Windows e redes.

Responsibilities

• Atuar nos chamados e chats do time conforme procedimentos da base de conhecimento.
• Informar para a gestão e para as pontos focais quando algum procedimento estiver faltando.
• Registrar todos os atendimentos conforme a realidade do atendimento feito.
• Encaminhar casos não resolvidos para o time resolvedor de N2.
• Conhecimento básico de ferramentas de ITSM conhecidas de mercado (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares).

Skills

Conhecimento básico de Linux, Windows,

Education

Curso superior em áreas de tecnologia

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Job description

Job description

O esporte nos move, e acreditamos no seu poder de transformar vidas.

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.

Nosso propósito é levar o esporte para todas as pessoas: do atleta do dia a dia ao apaixonado por performance, daquele que busca bem-estar ao que expressa sua personalidade ao se movimentar.

Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.

No nosso time, todo mundo tem espaço para jogar e evoluir.

E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?

#SeleçãoSBF #vempraSBF

Main responsibilities

A missão do atleta é atender chamados e chats que chegam pelos canais de atendimento do time e realizar os procedimentos que constam na base de conhecimento do time, registrando na plataforma de ITSM todos os casos que atender.

Principais responsabilidades deste atleta

• Atuar nos chamados e chats do time conforme procedimentos da base de conhecimento
• Informar para a gestão e para as pontos focais quando algum procedimento estiver faltando
• Registrar todos os atendimentos conforme a realidade do atendimento feito
• Encaminhar casos não resolvidos para o time resolvedor de N2
• Conhecimento básico de ferramentas de ITSM conhecidas de mercado (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares)

Requisitos

Formação: curso superior (em andamento ou completo) em áreas de tecnologia.

Aproveitamento satisfatório em prova oral aplicada pela gestão durante a entrevista técnica.

Conhecimento básico de ferramentas como: Linux, Windows e redes.

Experiência/Background

Atual ou prévia experiência de 6 meses.

Informações Complementares

Regime de Trabalho: CLT Escala: 6x1 Modalidade: Hibrida com dois dias presencial Local: Pinheiros