Analista de Suporte Jr (exclusiva PCD) - remoto

Domo; Brasil; A distancia; BRL 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Seguro de Vida

Programa Sempre Bem

Descripción de la vacante

A Superlógica procura Analista de Suporte Jr (Crédito) em Brasil, com foco em oferecer atendimento de excelência aos clientes, acolhimento e solução de dúvidas via canais variados.

Você mapeará as principais dores, realizará diagnóstico rápido e proporá planos de ação para melhorar a experiência do cliente, contribuindo para a fidelização. A posição é voltada para pessoas com deficiência (PCD) e oferece benefícios abrangentes.

Formación

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Capacidade de diagnosticar problemas a partir de dúvidas dos clientes.
• Boa comunicação e organização para mapear soluções.
• Trabalho em múltiplos canais com foco no cliente.

Responsabilidades

• Apoiar, acolher e entender dúvidas dos clientes e oferecer soluções.
• Realizar diagnóstico de dores e mapear principais necessidades.
• Propor planos de ação e melhorias durante o atendimento ao cliente.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Multicanal (telefone, chat, e-mail)

Comunicação clara (verbal e escrita)

Pensamento crítico para diagnóstico

Organização e aprendizado rápido

Educación

Ensino Superior cursando ou concluído

Descripción del empleo

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Analista de Suporte Jr (Crédito) - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD):

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade dos clientes e ajuda com rapidez e eficiência a garantir a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso gostar de pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Responsabilidades e Atribuições:

• Apoiar, acolher, entender e dar suporte aos clientes em dúvidas e soluções de possíveis problemas encontrados através dos canais disponíveis;
• Realizar boas perguntas para profundo diagnóstico e mapeamento das principais dores dos clientes;
• Propor plano de ação e ações de melhoria durante o atendimento ao cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Ensino Superior Cursando ou concluído;
• Habilidade em prestar bom atendimento e direcionamento na solução de problemas;
• Habilidade em atendimento em múltiplos canais;
• Agilidade e boa comunicação (verbal e escrita);
• Senso crítico para elaboração de diagnósticos e acolhimento ao cliente.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time

Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro

Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento